Ejemplo De Propuesta De Investigacion De Mercados

PROPÓSITO:
Averiguar la calificación que le otorgan mis consumidores al servicio que da la empresa.
OBJETIVOS:
1. Obtener la opinión de mis clientes actuales con respecto a la fachada de laempresa.
2. Precisar la calificación que le otorgan mis consumidores actuales a las instalaciones internas de la empresa.
3. Saber si el horario establecido actualmente es el adecuado o no para misclientes actuales.
4. Determinar si el tiempo de espera de mis clientes en ser atendidos es el adecuado o no.
5. Obtener la calificación que le otorgan mis clientes actuales a la continuidad deinformación sobre la reparación por parte de la empresa.
6. Conocer la opinión de mis clientes acerca del tiempo con que es terminado el servicio en la empresa.
7. Saber si el personal de la empresa estácapacitado o no.
8. Obtener información sobre la percepción de mis clientes en cuanto al precio del servicio con respecto a la competencia.
9. Determinar si el mercado meta de la empresa considera elservicio de calidad o no.
10. Conocer las sugerencias, comentarios o quejas que tiene mi mercado meta con respecto al servicio otorgado por la empresa.
HIPÓTESIS:
1. Poco más del 70% de los clientesconsideran atractiva la fachada que tiene la empresa y poco menos del 9% no la consideran atractiva.
2. Poco más del 75% de los clientes consideran buenas las instalaciones internas de la empresa ypoco más del 12% las consideran malas.
3. Poco menos del 80% de los clientes piensan que el horario es el adecuado y poco más del 9% no lo consideran así.
4. Poco menos del 50% de los clientes creeque el tiempo de espera es el adecuado y poco más del 35% lo considera inadecuado.
5. Poco menos del 60% de los clientes se siente bien informado y poco más del 10% se siente mal informado.
6. Pocomás del 50% de los clientes está conforme con la rapidez con que se realiza la reparación y poco menos del 13% no está conforme.
7. Poco más del 76% de los clientes considera que el personal de la...