Ejemplo Encuesta
Páginas: 2 (381 palabras)
Publicado: 27 de febrero de 2013
CORPORACION COMSI
ENCUESTA DE SERVICIO Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Fecha de Control: FEBRERO 2013.
Empresa Encuestada:
Fecha de próximo control del Servicio:
Sector de Control responsable:Departamento de Atención al Cliente
Apreciable Cliente, para mejoras en nuestros servicios, estamos solicitando su valioso apoyo a efecto nos proporcione la información
que en esta pequeña encuestaestamos realizando, devolviendo este documento por la misma vía que fue enviado.
Respuesta
No.
Preguntas
¿La comunicación con el personal de operaciones al requerir sus servicios
es cordial yresponden a su correo confirmándole su requerimiento?
SI
1
¿El servicio solicitado se presenta en el tiempo solicitado?
SI (solamente hubo una excepción)
¿El personal da la imagen deestar totalmente calificado para las tareas a
realizar, (custodios o patrulleros)
SI
3
¿El envió de información de monitoreo de sus embarques llena sus
expectativas?
SI
4
A sucriterio, COMSI cuenta con Procesos e Infraestructura que benefician
los servicios que le prestamos?
SI
5
¿El personal de servicio al cliente se interesa en atenderle y resolver sus
necesidades?SI
6
¿El tiempo de entrega de las facturas de los servicios (1) y el tiempo de
cobro (2) están dentro del tiempo que requiere su Empresa?
(1) SI
7
¿La Información oportuna sobresiniestros o sucesos en ruta es en el
tiempo prudencial?
(No hemos tenido la oportunidad)
8
¿Cómo califica nuestra reacción en casos de emergencia?
Correcto
¿Cuánto tiempo lleva utilizandonuestros servicios?
7 meses
¿En sus servicios utiliza nuestros predios, casi afirmativo, cual (es)?
NO
¿Nuestros servicios, comparados con otras opciones, como la califica?
Mejor¿Ha recomendado a otras Empresas nuestros servicios?
No hemos tenido la oportunidad
2
9
10
11
12
13
(2) SI
No resolvimos el tema de cobros por
movs en falso, por lo que se procedió...
ENCUESTA DE SERVICIO Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Fecha de Control: FEBRERO 2013.
Empresa Encuestada:
Fecha de próximo control del Servicio:
Sector de Control responsable:Departamento de Atención al Cliente
Apreciable Cliente, para mejoras en nuestros servicios, estamos solicitando su valioso apoyo a efecto nos proporcione la información
que en esta pequeña encuestaestamos realizando, devolviendo este documento por la misma vía que fue enviado.
Respuesta
No.
Preguntas
¿La comunicación con el personal de operaciones al requerir sus servicios
es cordial yresponden a su correo confirmándole su requerimiento?
SI
1
¿El servicio solicitado se presenta en el tiempo solicitado?
SI (solamente hubo una excepción)
¿El personal da la imagen deestar totalmente calificado para las tareas a
realizar, (custodios o patrulleros)
SI
3
¿El envió de información de monitoreo de sus embarques llena sus
expectativas?
SI
4
A sucriterio, COMSI cuenta con Procesos e Infraestructura que benefician
los servicios que le prestamos?
SI
5
¿El personal de servicio al cliente se interesa en atenderle y resolver sus
necesidades?SI
6
¿El tiempo de entrega de las facturas de los servicios (1) y el tiempo de
cobro (2) están dentro del tiempo que requiere su Empresa?
(1) SI
7
¿La Información oportuna sobresiniestros o sucesos en ruta es en el
tiempo prudencial?
(No hemos tenido la oportunidad)
8
¿Cómo califica nuestra reacción en casos de emergencia?
Correcto
¿Cuánto tiempo lleva utilizandonuestros servicios?
7 meses
¿En sus servicios utiliza nuestros predios, casi afirmativo, cual (es)?
NO
¿Nuestros servicios, comparados con otras opciones, como la califica?
Mejor¿Ha recomendado a otras Empresas nuestros servicios?
No hemos tenido la oportunidad
2
9
10
11
12
13
(2) SI
No resolvimos el tema de cobros por
movs en falso, por lo que se procedió...
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