Ejemplo Mapa de procesos y indicadores de gestion

ORGANIZACIÓN Y METODOS – TALLER 3



INDICADORES DE GESTIÓN

Se ha observado los diversos problemas que tiene la compañía en su área de Distribución y se ha optado por proponer dos indicadoresde gestión para la misma, entre estos está la entrega mercadería fuera de tiempo la cual le cobran antes de que la hayan recibido y problemas de confusión en la distribución de los pedidos, es porello, que diseñamos indicadores y se realiza el análisis de causa efecto para los mismos. Otro indicador propuesto es en el área de almacén donde no existe un control de la recepción y entrega de losproductos en buen estado.


1. INDICADOR “A” PARA EL ÁREA DE DISTRIBUCIÓN:

Nombre: “% DE TIEMPO DE ENTREGA DE PEDIDOS”

Fuente: Proceso de Distribución

Objetivo: Medir la eficacia del tiempode entrega del producto

Tipo:
Por su estructura: Indicador de Eficacia
Por su relación con el proceso: Indicador de Resultado o Salida

Análisis Causa Efecto:
MANO DE OBRA: Personal nuevo,Falta de capacitación, Irresponsabilidad del personal.
MAQUINARIA: Falta de unidades móviles para reporte de entregas en línea
METODOS: Falta de manual de procedimientos
MEDICION: No existe ningúnmecanismo para controlar la cantidad de entrega de pedidos fuera del tiempo de entrega.
MATERIA PRIMA: ---
MEDIO AMBIENTE: ---

FICHA INDICADOR DE % DE TIEMPO DE ENTREGA DE PEDIDOS

1. OBJETIVO DELINDICADOR
Incrementar el % de tiempo de entrega de pedidos en 90%
2. FORMULA / CALCULO
% de tiempo de entrega de pedidos = (tiempo de entrega real / tiempo de entrega solicitado) x 100%
3. NIVELDE REFERENCIA Y SEMÁFORO
Igual o mayor a 90%
Entre 89% y 70%
Menor a 69%

4. RESPONSABLE DE GESTION
Jefe de Distribución
5. PUNTO DELECTURA E INSTRUMENTO
Distribución, Tiendas y terceros
6. FRECUENCIA DE MEDICION Y REPORTE
La frecuencia será semanal y mensual

7. RELACION CAUSA – EFECTO:


% de tiempo de entrega de...