ejemplos de comunicación asertiva, y agresiva

Guion de comunicación ASERTIVIDAD.
Una joven madre, desesperada porque su pequeño bebe lloraba, pide un bote de leche a la farmacia. En la farmacia le dicen que su pedido lo llevarán en 30 minutosa lo mucho.
1 hora y 15 minutos después Romina (la joven madre), llama por teléfono a la farmacia:
Romina – Bueno, señorita llevo una hora esperando el bote de leche y aún no llega.
Señorita de lafarmacia – Señora, hay muchos pedidos, y usted no es la única tendrá que esperar a que el repartidor se desocupe y le pueda llevar su pedido.
Romina – Señorita era muy urgente y usted, secomprometió a que la llegada del repartidor sería 30 minutos después de la llamada. Y ese tiempo ya pasó por mucho.
Señorita de la farmacia – Le repito señora que no es la única así que espere.
Romina – Muchasgracias señorita, pero ya no es necesario no se preocupe. Sugiero que mejoren el servicio a domicilio. Hasta luego que tenga buena tarde.

En el semáforo se encuentra Poncho esperando a que cambiea luz verde, para poder pasar. En ese momento llega un limpia parabrisas y le pide limpiar su parabrisas.
Limpia parabrisas – Papi… le limpio?
Poncho – no, joven muchas gracias
Limpia para brisas– me da a la vuelta ándele!
Poncho – no joven gracias lo acaban de limpiar, que tenga buena tarde.

Guion de comunicación AGRESIVA
Una joven madre, desesperada porque su pequeño bebe lloraba, pideun bote de leche a la farmacia. En la farmacia le dicen que su pedido lo llevarán en 30 minutos a lo mucho.
1 hora y 15 minutos después Romina (la joven madre), llama por teléfono a la farmacia:Romina – Bueno, señorita llevo una hora esperando el bote de leche y aún no llega, a qué hora me la piensan traer?
Señorita de la farmacia – Señora, hay muchos pedidos, y usted no es la única tendrá queesperar a que el repartidor se desocupe y le pueda llevar su pedido. Con suerte en una hora más.
Romina – Señorita es muy urgente y usted, se comprometió a que la llegada del repartidor sería...