Ejercicios

STRUCTURA ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA

MANDOS ALTOS
Son el Director general,   responsable de calidad y control de gestión (control ER)

MANDOS MEDIOS
Director técnico, Director de producción, Director de compras, Director comercial, Director de administración y finanzas y Director de recursos humanos.

MANDOS BAJOS
I + D, encargados jefes de mantenimiento, logística y almacenes,administración, finanzas, oficina técnica, métodos y tiempo

Las líneas de mando y comunicación, son las que se comunican entre si, las cuales llevan una comunicación fluida dentro de una organización   para que todo tenga un mismo objetivo.

RENOVACION DE UNA LICENCIA DE CONDUCIR

INSUMOS                                                   PROCESOS                                                    SALIDA
                                                                                   

                                                                 
           
    1              

        2
      3
        4

INSUMOS
DPI, Licencia Vencida, Boleta   de pago de renovación, Examen de la vista, Boleto de ornato

PROCESO
1. Revisión de papelería   2. Revisión demultas   3.Fotografía   4.Entrega de Licencia

SALIDA
- El cliente se retira con su licencia renovada

ACTUALIZACIO DE DATOS EN LA SAT PARA UN PEQUEÑO CONTRIBUYENTE

INSUMOS                                                   PROCESOS                                                     SALIDA...
Nombre: Ever Estuardo Pojoy Sontay
Carne: RSE 1211365
Fecha de entrega: 25 de febrero de 2012Ejercicio 7 Capitulo 4
Competencias:  
  * Comprender   las fuerzas que impulsan un cambio en un proceso administrativo
  * Describir y diferenciar   las etapas al llevar a cabo una sistematización.
Instrucciones y enunciados de los ejercicios.
Algunos departamentos de servicio al cliente se da una serie de errores comunes   que se cometen al sistematizar determinados procesos de dichodepartamento. A continuación se presentan 5 de los errores típicos que se cometen con más frecuencia en los departamentos de servicio al cliente. Después de Haber leído la información complete la tercera columna con dos acciones para evitar que se cometan dichos errores. Tome en cuenta lo estudiado en este capítulo.
Error | Definición | Solución |
Carecer de Un plan | Al sistematizar sistemas dentro deun departamento de atención al cliente se desconoce que se está sistematizando. Por qué, y hacia donde llevaríamos dicho procesó. | Tener un análisis a futuro, parecido a la misión que se quiere lograr dentro de la empresa, así saber de la estrategia que vamos a utilizar para ir encaminados paso a paso hacia la productividad |
Se busca un sistema de talla única | Se considera paquetes yaelaborados de software que apoyen la sistematización del proceso deldepartamento de atención al cliente , sin considerar si se ajusta a la empresa, sin adaptarlo a las particularidades, su visión y sus necesidades. | Adaptar los programas que se están utilizando con las necesidades de los clientes, ya que si maneamos software que es un exceso de información al contrario, que le falte información, pues conayuda de los encargados de usar el programa pueden salir nuevas ideas para que se adapten mejor a las necesidades de los clientes. |
No se documenta el proceso | Se...
Ejercicios del Capítulo 1
Autoevaluación 1

1. ¿Por qué es importante el conceptode sistemas en el análisis de sistemas? Es importante que exista un concepto desistemas porque permite verificar procesos tanto de entradas ysalidas de cada insumo o actividad.
2. ¿En qué consiste el enfoque sistemático y que utilidad tiene en las organizaciones? El enfoque sistemático permite a las organizaciones analizar y ver todo lo que los rodea, consiste en dar énfasis inicial a las metas y propósitos que hace y como lo hace.
3. ¿Para qué sirve el modelo IPO? Sirve para retroalimentar los insumos o procesos de manera que se...