El Arte De Comunicar

Material de estudio complementario: El arte de comunicar.
Fuente: Folleto de estudio de Comportamiento organizacional. Colectivo de autores. Universidad Central de Las Villas

ESTILOS DE COMUNICACIÓN.

• CONVERSACION BREVE Y CONVERSACION DE TALLER.

Se caracterizan por la sociabilidad y el intercambio de información de rutina. La conversación breve se emplea cuando la gente se socializao charlan antes de caer en las cuestiones de trabajo. La conversación de taller se utiliza cuando la gente comparte información como parte de la conducción de las cuestiones de rutina. Ambas formas son utilizadas frecuentemente en el trabajo y en la vida diaria.

Características de la conversación breve.

|Intención de ser: |Acciones: |Estado de animo:|Palabras claves: |
|Amistoso. |Felicitaciones. |Relajado. |Noticias. |
|Sociable. |Cuentos. |Cómodo. |Tiempo. |
|Relajado. |Chistes.| |Deportes. |
|Entretenido. |Comentarios. | |Tópicos de cada día. |
|Crear confianza. | | | |

Recomendaciones:• Mucha gente encuentra difícil las conversaciones breves.
• Haga que los demás cuenten sus historias. Estas dicen mucho acerca del otro.
• Cuente también historias sobre usted. Asegúrese de poner energía en lo que dice y observe las reacciones de los demás.
• Observe las respuestas no verbales (Gestos) y así podrá hacer una lectura del clima de sus relaciones.
• Las respuestas noverbales le dan indicios acerca de cual estilo de comunicación está utilizando la otra persona.
• A veces un chiste es la mejor manera de librar tensiones. Aunque debemos tener presente que este estilo es inadecuado para resolver cuestiones de contenido.

Características de la conversación de taller:

|Intención de: |Acciones: |Estado de animo:|Palabras claves: |
|Recoger información. |Describir. |Cuestiones sobre hecho. |Qué. |
|Ofrecer información. |Informar. |En función del trabajo. |Quién. |
|Monitorear el flujo de la información. |Chequear.| |Cómo. |
|Mantener en contacto. |Seguimiento. | |Cuándo. |
| | | |Dónde. |

Recomendaciones:
• Comojefe o empleado insista en reuniones informativas irregulares, regulares e informales, pues brindan la oportunidad de contribuir, participando, en el crecimiento de la institución.
• Intercambiar en el espacio donde laboran los empleados es muy útil para recoger información acerca de cómo marchan las cosas. Así usted elimina las posibles barreras de dicho intercambio, que se interpone confrecuencia en reuniones o cuando el empleado se te acerca voluntariamente,

• CONVERSACION DE CONTROL, CONVERSACION DE PELEA Y COVERSACION DE RESENTIMIENTO.

Aquí el control y la persuasión son el centro. Son formas de ejercer el poder. La conversación de control es positiva y constructiva. Las otras dos (Pelea y Resentimiento) son negativas y si no se atienden son destructivas.

CONVERSACION...