EL ARTE DE SABER COMUNICAR

EL ARTE DE SABER
COMUNICAR

MODULO
COMUNICACIÓN

DEFINICION
La comunicación es la
herramienta
través

de

esencial
la

cuál

a
se

organizan las acciones de
las

personas

organización.

en

unaBENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN



Se comprenden mejor los problemas



Se moviliza la capacidad colectiva de solución de
problemas



Incrementa la participación



Se establecen políticas basadasen la consulta y en el
consenso



Aumenta la productividad



La participación recibe el adecuado reconocimiento



Aumenta el sentido de pertenencia



Desaparecen los rumores

TIPOS DECOMUNICACIÓN

 Escrita
 Verbal
 Corporal

MECANISMOS DE COMUNICACIÓN







Palabras
Imágenes
Acciones
Gestos
Contextos

BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

 Clasificación en:
 Barreras en elemisor
 Barreras en la transmisión
 Barreras en el receptor:
 Barreras físicas
 Barreras semánticas
 Barreras psicológicas

COMUNICACIÓN EFECTIVA

 Simplificación y precisión en mensajes escritos
Capacidad de escucha empática
 Coherencia entre el mensaje y la acción
2 reglas básicas a tener en cuenta:
 3 “ Q”
 QUÉ comunicar
 QUIÉN da la información
 A QUIÉN se le va a comunicar
 3 “C”
 CUÁNDO comunicar
 CÓMO comunicar
 CUÁNTO comunicar

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

 La comunicación existe siempre
organizaciones (formal e informal)

en

las



La comunicación es un procesocontinuo y
acumulativo



La comunicación efectiva requiere canales
múltiples con mensajes consistentes

 Los canales más eficaces son los bidireccionales
(con interacción)

ESTRATEGIA PARA LACOMUNICACIÓN
 Planeamiento de la comunicación
 Implementación de la comunicación
 Feedback y evaluación
 Ajuste de la estrategia de comunicación

PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ

 CONTROLAR:
Lo que realmente nos están diciendo



Lo que expresan los gestos



Si existe información por otra vía



Si existen antecedentes



Si hay señales emocionales o de cansancio

PASOS PARA UNA...