el benchmarking como herramienta de medicion de la competitividad de las farmacias ubicadas en la parroquia san gabriel del municipio miranda de coro estado falcon


UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
FRANCISCO DE MIRANDA
VICERRECTORADO ACADEMICO
ÁREA CIENCIA DE LA EDUCACIÓN
PROGRAMA DESARROLLO EMPRESARIAL






BENCHMARKING COMO HERRAMIENTA DE MEDICIÒN DEL POSICIONAMIENTO Y COMPETITIVIDAD DE LAS FARMACIAS UBICADAS EN LA PARROQUIA SAN GABRIEL DEL MUNICIPIO MIRANDA DEL ESTADO FALCON.

Autores:
Nieves Morales Wirmelys del Carmen
V.-11.802.082Ordoñez Anthonny Enrikel
V.-19.927.421
TUTOR:
Plgo. Ernesto Ramón Delgado Rivero.



Santa Ana de Coro, Mayo de 2013

MINISTERIO DEL PODER POPULAR
PARA LA EDUCACION SUPERIOR
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
FRANCISCO DE MIRANDA
ÁREA CIENCIAS DE LA EDUCACIÓNPROGRAMA DESARROLLO EMPRESARIAL










BENCHMARKING COMO HERRAMIENTA DE MEDICIÒN DEL POSICIONAMIENTO Y COMPETITIVIDAD DE LAS FARMACIAS UBICADAS EN LA PARROQUIA SAN GABRIEL DEL MUNICIPIO MIRANDA DEL ESTADO FALCON.
Anteproyecto de Grado para Optar al Título de Licenciado en DesarrolloEmpresarial







Autores:
Nieves Morales Wirmelys del Carmen
V.-11.802.082
Ordoñez Anthonny Enrikel
C. I .V.-19.927.421



Tutor:
Plgo: Ernesto Ramón Delgado Rivero




Santa Ana de Coro; Mayo 2013


MINISTERIO DEL PODER POPULAR
PARA LA EDUCACION SUPERIOR
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
FRANCISCO DE MIRANDAÁREA CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN PROGRAMA DESARROLLO EMPRESARIAL


CONSTANCIA DE ACEPTACIÓN DEL TUTOR

BENCHMARKING COMO HERRAMIENTA DE MEDICIÒN DEL POSICIONAMIENTO YCOMPETITIVIDAD DE LAS FARMACIAS UBICADAS EN LA PARROQUIA SAN GABRIEL DEL MUNICIPIO MIRANDA DEL ESTADO FALCON.

Autores:
Nieves Morales Wirmelys del Carmen
V.-11.802.082
Ordoñez Anthonny Enrikel
C. I .V.-19.927.421











____________________________________

Plgo. Ernesto Ramón Delgado Rivero
C.I.- 9.524.845

Santa Ana de Coro; Mayo de 2013

INDICEGENERAL
Pág

Carta de Aceptación del Tutor
Dedicatorias
Agradecimientos

Índice General

Índice de Cuadros

Índice de Figuras


INTRODUCCIÓN


7
CAPITULO I EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema
Formulación de las Interrogantes
10
Objetivos de la Investigación
15
Objetivo General
15
ObjetivosEspecíficos
16
Justificación de la Investigación
16
Delimitación de la Investigación

16
CAPITULO II MARCO TEORICO

Antecedentes de la Investigación
19
Bases Teóricas
Términos Básicos
Bases Legales
Sistema de Variable
Definición Conceptual
Definición Operacional
23
Operacionalización de las Variables

39
CAPITULO III MARCO METODOLOGICO

Modalidad de la Investigación
43Tipo de Investigación
43
Diseño de la Investigación
44
Población
44
Muestra
45
Técnicas de Recolección de Datos e Instrumentos
46
Validez
47
Confiabilidad
48
Técnicas de análisis de Datos
Fases de la Investigación

48

CAPITULO IV MARCO ADMINISTRATIVO

Recursos: Humanos.
Financieros.
Materiales.
Cronograma
51

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
55
ANEXOS
58INDICE DE CUADROS
Pág
Cuadro N° 1.- Operacionalización de las Variables
37
Cuadro N° 2.- Población del Personal Administrativo
43
Cuadro N° 3.- Presupuesto de Gastos
Cuadro N°4.- Cronograma de Ejecución
50





















INDICE DE FIGURAS
Pág
Figura 1. Dimensiones de Calidad del Servicio
25
Figura 2. Modelo de Brechas
28
Figura 3. Brecha del Cliente
30...