El Caso Interbank Ludwing Para Metodoligia

El caso Interbank18



27. Interbank fue escogido como caso emblemático en el sector bancario por haber ocupado
la sétima ubicación en el ranking de 2007 del “Great Place to Work” y por haberestado
presente en dicho ranking, que agrupa a los mejores empleadores del Perú, en cada uno
de los últimos 6 años. Desde su compra por un grupo de inversionistas en 1994, Interbank
se ha tratado dediferenciar de sus pares como un banco basado en personas y una
organización basada en valores. Jorge Flores, su actual gerente general, afirma:
“queremos ser el mejor banco a partir de las mejores personas,con respeto y equidad”19.
Interbank actualmente emplea a cerca de tres mil trabajadores y ocupa el cuarto lugar en
el ranking de depósitos y colocaciones del sistema bancario peruano con unaparticipación de cerca de 10% del mercado en ambos conceptos.
De acuerdo con Susana Llosa, Gerente de Gestión y Desarrollo Humano, todo empieza
con la búsqueda y selección del perfil de personas que senecesitan para el estilo de
empresa que es Interbank. Más que el depurado dominio de competencias técnicas, lo que
se busca son personas transparentes, con espíritu de superación constante, dispuestas atrabajar en equipo y con un buen sentido del humor. El banco ha desarrollado el Test
Interbank, basado en dinámicas grupales a su propio estilo. Esto permite ver el
desenvolvimiento de los postulantes enun ambiente lúdico y espontáneo, de modo que se
puedan evaluar los principales rasgos de su actitud.



29. La capacitación se realiza en todos los niveles de la organización, empezando por los“representantes financieros”. Este es el nombre específico que reciben los tradicionales
cajeros de las agencias de los bancos. Lo que sucede es que el concepto de agencia es
cambiado en el caso de Interbankpor el de “tienda” y los representantes financieros
tienen a su cargo la venta de los productos del banco en contacto con los clientes que se
acercan a las ventanillas. El sistema de incentivos...