EL CLIENTE CLASIFICACIÓN SEGÚN SU ACTITUD

EL CLIENTE CLASIFICACIÓN SEGÚN SU
ACTITUD.
EL CLIENTE DIFÍCIL
• Exigente
• Se queja de todo
• Siempre encuentra defectos a
todo
• Nunca queda satisfecho
• Creer siempre tener la razón

EL CLIENTEAMIGABLE
• Es amable.
• Es simpático.
• Es muy hablador.
• Nos haría perder el tiempo.

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CÓMO TRATARLO

Brindarle información real
No contradecirlo
Tratar de no discutir
Aceptarelegantemente sus
criticas.

CÓMO TRATARLO

No darle demasiada confianza
No exceder en trato amigable
No permitir que la
Conversación se extienda
demasiado

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EL CLIENTE TIMIDO

Es introvertido
Escallado
Es inseguro
Es indeciso

EL CLIENTE ES IMPACIENTE

• Siempre tiene prisa
• Quiere comprar lo antes posible
• Exige atención rápida

CÓMO TRATARLO

• Darle tiempo para que elija el
producto
• Nopresionarlo
• Ofrece productos concretos
• Sugerirle de manera concreta

CÓMO TRATARLO

• Hacerlo saber que hemos
comprendido que tiene prisa
• Venderle lo antes posibles

CLASIFICACIÓN SEGÚN LAMORFOLOGÍA
Cerebrotónicos: (tono en el

cerebro) delgados, enjuntos,
estatura media, estos son
estudiosos, metódicos, reservados,
usualmente introvertidos .

Viscerotónicos: (tono en

las vísceras)gorditos,
excedidos de peso, son
expresivos, agradables, de
buen humor , comunicativos,
extrovertidos.

Somatotónicos:

(tono en el cuerpo) musculoso,
fuertes, atléticos, son
equilibrados, comunicativos, degran vitalidad, dinámicos,
generalmente extrovertidos.

DOMINIO +

+ DOMINIO
- AFECTIVO
DOMINANTE HOSTIL
CLIENTE LOBO

+ DOMINIO
+ AFECTO
DOMINANTE AFECTIVO
CLIENTE PERRO

AFECTO -

AFECTO +

-DOMINIO
+ AFECTIVO
SUMISO AFECTIVO
CLIENTE OVEJA

- DOMINIO
- AFECTIVO
SUMISO HOSTIL
CLIENTE GATO

DOMINIO -

DOMINANTE AFECTIVO
CLIENTE PERRO
SOCIABLE, AMABLE, SEGURO DE SI
MISMO, EQUILIBRADO, PRECTIVO,FLEXIBLE, PERMITE COMUNICACIÓN
ABIERTO, TIENE SENTIDO DEL
HUMOR

DOMINANTE HOSTIL
CLIENTE LOBO
EGOCENTRICO, IMPULSIVO,
PREPOTENTE, OBJETIVO, DEMIUESTRA
SEGURIDAD, SE CONSIDERA
AUTOSUFICIENTE,...