El cliente dictador

El cliente dictador
Sin darnos cuenta, frases como “El cliente siempre tiene la razón”, “El cliente es quien paga nuestro salario” o “La razón de ser es el cliente”, entre tantas otras quepersonalmente nunca utilizo, han hecho del cliente un dictador olvidándonos de la importancia de volcarnos a la excelencia en el servicio.
Estas frases e ideas escritas por varios empresarios queconstruyeron en sus organizaciones una profunda conciencia del cliente y que al expresarlas quisieron decirnos que el mundo había cambiado, hoy han sido tomadas a la ligera, usándose en muchas empresas enforma de órdenes y decretos y los clientes se las han tomado tan en serio que les han sacado provecho según su propia conveniencia del momento aún sabiendo en muchos casos que lo pretendido no es justo.Esos buenos propósitos de las empresas se han desviado del sentido original y han propiciado que cada día existan más de esos clientes que no queremos tener. Esos dictadores que sin contemplaciones,en muchos casos, atentan contra la filosofía de las empresas y ni hablar de la solidez de los equipos de trabajo.
Con todo respeto y con la devoción que siento por el cliente, de ninguna manerapodemos permitir que estos abusen de las empresas o de las marcas en nombre del buen servicio.
Un buen cliente no exigirá más allá de aquello que en uso de su derecho se merece.
Un buen cliente es elprimero en respetar una buena empresa.
Un buen cliente no hace propuestas que van en detrimento de la empresa proveedora.
El buen cliente sabe que un servicio de calidad no se califica por un error opor una equivocación fortuita.
Ese dictador, mal llamado cliente, representa un verdadero sufrimiento para las empresas. Atenderlos se vuelve un calvario, quieren hacer de nuestros empleados lo queles venga en gana y crean tensiones que descomponen las mejores intenciones y voluntades de nuestra gente. Este tipo de cliente solo da perdidas, además no son una buena carta de recomendación porque...