El Crm Y Sus Ventajas

Un repaso al CRM
Introducción
En vista de las tendencias actuales sobre la orientación de las empresas tanto públicas y privadas hacia el servicio al cliente, se hace necesario conocer un términoque cobra mayor importancia, el de CRM, dedicado exclusivamente a las relaciones cliente empresa mediante el uso de la información de las cuales puede disponer esta última y que utiliza herramientascomo las encuestas, las redes sociales, la internet, los mecanismos de publicidad, etc., para descubrir los clientes, sus perfiles, gustos y preferencias, es decir un estudio de mercado.
DesarrolloPodemos definir la Administración de la relación con los clientes (CRM) como el conjunto de procesos dirigidos a optimizar el contacto entre una empresa y sus clientes, mediante el manejo de informacióny hasta de las tecnologías para fortalecer dicha relación. Es de aclarar que sostengo que en vez de administración, el término debería ser gerenciamiento. En base a esta definición se observa que elprincipal objetivo del CRM es disponer de toda la información posible sobre cualquier cliente, como para satisfacer las necesidades del cliente, como para diseñar mejores estrategias comerciales queapunten al beneficio de la empresa. Observamos entonces una cadena del CRM que comienza detectando las necesidades, repercutiendo directamente en el aumento de su grado de satisfacción personal. Allograr esto, logramos lo que toda empresa desea: la fidelidad de éste para con la empresa.
Surge entonces la pregunta: ¿Cuáles son al menos tres condiciones que orientan a los negocios a  generar unvalor agregado al producto que los lleve a una buena relación con sus clientes? Las podemos resumir en:
1. La diferenciación del producto, donde se debe procurar en lo posible un producto único,novedoso, útil, satisfactorio y que los clientas se sientan atraídos y por ende lo elijan en base a dichas características sus características. Por ejemplo, los nuevos modelos de celulares, son tan...