el desempeño

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INGENIERÍA MECÁNICA INDUSTRIAL

MODELO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO PARA UNA
EMPRESA DE CAPACITACIÓN

ARNALDO ADEMAR ALVARADO CIFUENTES
ASESORADO POR: ING. MANUEL DE JESÚS CASTRO MEDINA

GUATEMALA, MARZO 2004

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

FACULTAD DE INGENIERÍA

MODELO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑOPARA
UNA EMPRESA DE CAPACITACIÓN
TRABAJO DE GRADUACIÓN
PRESENTADO A JUNTA DIRECTIVA DE LA
FACULTAD DE INGENIERÍA

POR

ARNALDO ADEMAR ALVARADO CIFUENTES
ASESORADO POR EL ING. MANUEL DE JESÚS CASTRO MEDINA
AL CONFERÍRSELE EL TÍTULO DE
INGENIERO INDUSTRIAL
GUATEMALA, MARZO 2004

HONORABLE TRIBUNAL EXAMINADOR

Cumpliendo con los preceptos que establece la ley de la Universidad de SanCarlos de Guatemala, presento a su consideración mi trabajo de graduación
titulado:

Modelo de evaluación del desempeño para
una empresa de capacitación

Tema que me fuera asignado por la Dirección de la Escuela de Ingeniería
Mecánica Industrial, con fecha 18 de julio de 2001.

F._______________________________________
Arnaldo Ademar Alvarado Cifuentes

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DEGUATEMALA
FACULTAD DE INGENIERÍA

NÓMINA DE JUNTA DIRECTIVA

DECANO:
VOCAL I:
VOCAL II:
VOCAL III:
VOCAL IV:
VOCAL V:
SECRETARIO:

Ing. Sydney Alexander Samuels Milson
Ing. Murphy Olympo Paiz Recinos
Lic. Amahán Sánchez Alvarez
Ing. Julio David Galicia Celada
Br. Kenneth Issur Estrada Ruiz
Br. Elisa Yazminda Vides Leiva
Ing. Pedro Antonio Aguilar Polanco
TRIBUNAL QUE PRACTICÓ ELEXAMEN
GENERAL PRIVADO

DECANO:
EXAMINADOR:
EXAMINADOR:
EXAMINADOR:
SECRETARIA:

Ing. Herbert René Miranda Barrios
Inga. Marta Guisela Gaitán Garavito
Ing. Alfonso René Aguilar
Ing. César Ernesto Urquizú Rodas
Ing. Gilda Marina Castellanos Baiza de Illescas

AGRADECIMIENTO A

Sra. Cristina de Reyes (QEPD)

Por haberme apoyado y animado
cuando pensé en retirarme de lacarrera.

Licda. Sandra de Samayoa e

Por impulsar el desarrollo profesional

Ing. José Pedro Cabarrús

del personal de INTECAP.

Instituto Técnico de Capacitación y Por haberme permitido realizar el
Productividad

presente trabajo.

ACTO QUE DEDICO
A DIOS

A quien he encomendado mi vida,

en quien he

confiado y ha sido fiel en hacer realidad mis ilusiones
y metas.

A MI MADREIrene Cifuentes Villalobos
Que este triunfo sea una mínima recompensa a su
apoyo, esfuerzo, dulzura, bondad y amor.

A MI ESPOSA

Yasmin Pereira de Alvarado
Por su incondicional apoyo y amor.

A MIS HIJOS

Daniel Alexander y Mildred Victoria
como un ejemplo.

A MIS HERMANOS

Carlos, René, Gladis y Vanesa.

A MIS AMIGOS

A todos, por el tiempo compartido y amistad
brindada,gracias. En especial a Silvia, Manuel, Juan,
Alba, Lorena, Hamilton, Rafael y Abelino.

Y A USTED

Respetuosamente

ÍNDICE GENERAL

ÍNDICE DE ILUSTRACIONES

IV

LISTA DE SÍMBOLOS

V

GLOSARIO

VI

RESUMEN

IX

OBJETIVOS E HIPÓTESIS

XI

INTRODUCCIÓN

XIII

MARCO TÉORICO

1

1.1

Antecedentes de la empresa

1

1.2

Estructura de la empresa

2

1.3Planeación estratégica

6

1.3.1

Visión

6

1.3.2

Misión

7

1.3.3

Valores

7

1.3.4

Clientes

10

1.3.5

1.

Oferta

11

1.4

13

1.5

Proceso de evaluación del desempeño

15

1.6
2.

Evaluación del desempeño

Ejecución de la evaluación del desempeño

18

SITUACIÓN ACTUAL DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

21

2.1

Como se mide eldesempeño del trabajador

21

2.1.1

Proceso de ascenso

24

2.1.2

Proceso de aumento de salario

25

I

2.2

26

2.3
3.

Proceso de capacitación
Diagnóstico organizacional

26

PROPUESTA DE MODELO DE EVALUACIÓN DEL

31

...DESEMPEÑO
3.1

Principios básicos que sustentan el sistema

31

3.2

Objetivos del sistema de evaluación del desempeño

32...