El diálogo y la discusión en los conflictos

Instituto Nacional de Administración Pública
Guatemala, Centroamérica
Manejo y Resolución de Conflictos en la Administración Pública

Trabajo de investigación
Módulo 1 – Teoría del conflicto – RC2013TI03I
Lic. Norman Alcántara

EL DIÁLOGO Y LA DISCUSIÓN EN LOS CONFLICTOS. DIFERENCIAS Y
CONSECUENCIAS.

Elaborado por:
Douglas Iván Cerén Paz
Municipalidad de Santa Catarina PinulaDepartamento de Informática

El presente trabajo es elaborado como requisito para el curso Manejo y resolución de
conflictos en la administración pública, y en calidad de 2da. Actividad del módulo 1.

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Índice
03 Introducción
04 El diálogo y la discusión en los
conflictos. Diferencias y
consecuencias
-

Las Polémicas

-

05

Los debates

La Discusión

-

El Diálogo
oCaracterísticas del
diálogo

06

o Característica de la
discusión

07 Conclusión
08 Recomendación y comentario
personal
09 Ejemplo práctico
10 Bibliografía
11 – 16 Anexo Circulo de Calidad

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Introducción
El diálogo se considera un mecanismo efectivo para la solución de conflictos. La
mutua explicación, análisis y discusión de ideas y posturas con respecto a una
situación de conflictoque hacemos al dialogar, permite que las partes modifiquen
sus posturas iniciales, cedan en algunas exigencias, busquen y acuerden una
solución en forma consensuada. Esta participación en elaborar la alternativa de
solución, origina en los actores, un sentido de autoría y consiguiente compromiso
con la realización de la solución planteada.

Asimismo, el diálogo, a través de

procesosparticipativos, puede producir el fortalecimiento organizativo de los
individuos involucrados.

El diálogo tiene objetivos, premisas y técnicas

radicalmente diferentes a los empleados en la discusión, los debates y polémicas.
En el diálogo, se intenta identificar y entender cuáles son los supuestos, creencias,
experiencias, percepciones y necesidades legítimas de los otros para tomarlos encuenta, o incluso aprender algo de ellos, no para “vencerlos” frente a terceros,
convirtiendo ese “los otros” en un “nosotros”, también permite que se manifieste
una concepción holista en los grupos involucrados, siendo garante de la
resolución de conflictos de manera exitosa. Sin embargo, el uso del diálogo
puede ser problemático en condiciones donde existen ideologías múltiples y
contextos enlos cuales hay poca experiencia en procesos participativos que
impide su adecuada aplicación.

El diálogo y la discusión en los conflictos. Diferencias y consecuencias.
Términos como discusiones y diálogos, si bien pueden resultar relativamente intercambiables
en su empleo coloquial, tienen contenidos diferentes cuando nos referimos a ellos como
metodologías para abordar situaciones deconflicto.
Por lo anterior, es prudente que el primer paso es no confundir el diálogo con la discusión,
polémica o debate.
Para tales efectos esbocemos someramente que es cada una de ellas y por supuesto definamos
las diferencias entre estos y las posibles consecuencias al optar por uno de ellos al momento de
resolver un conflicto.


Los debates:
Están orientados a “ganar” la polémica y“derrotar” los criterios que no se
comparten. Para alcanzar ese objetivo se emplean diversas técnicas como son –
entre muchas otras- las de descalificar al emisor del otro mensaje (así no se tiene
necesidad de considerar seriamente sus argumentos), tergiversar lo que el otro
ha afirmado y atribuirle afirmaciones que no ha hecho, movilizar las emociones
del público en lugar de su raciocinio o desviarla discusión hacia otros temas.



Las polémicas:
Son ejercicios en las que cada parte tiene creencias que considera “suficientes”
en el sentido de no pensar que aquellos que no las comparten puedan tener tan
siquiera un argumento que valga la pena tener presente. Las polémicas, si bien
sirven para contrastar criterios, resultan insuficientes e inapropiadas para la
resolución de...