El Ensayo Definitivo
Páginas: 6 (1292 palabras)
Publicado: 2 de marzo de 2013
NEW COKE: ¿Una "clásica" EQUIVOCACIÓN en la investigación de mercados?
El fracaso de la New Coke. . . .
Coca Cola es responsable de uno de los mayores errores en marketing - New Coke. New Coke salió porque en las pruebas de sabor a ciegas, la gente prefería Pepsi a Coca-Cola. La revelación fue sorprendente y Coca-Cola decidió que era hora de cambiar su fórmula para hacerla más dulce comoPepsi. Después de meses de ajustar la fórmula, haciendo pruebas a ciegas de sabor, la investigación y el cambio de sus envases, New Coke fue lanzado.
El proceso de investigación de mercado. . . . .
Gastar millones de dólares y medir ampliamente la opinión de los consumidores no asegura que una compañía haya llevado a cabo investigaciones de mercado fiables, ya que la experiencia de la empresaCoca Cola demuestra. En 1985, la compañía Coca Cola trató de sustituir a su larga y tradicional fórmula de Coca-Cola, después de que las pruebas de sabor de 200.000 encuestados indicaron que los consumidores prefieren una Coca-Cola de sabor más dulce. La investigación de mercado de Coca Cola falló al creer que existía un alto nivel de fidelidad a la marca a través de la fórmula original. Comoresultado, la compañía no esperaba una disminución de los consumidores frente a la nueva fórmula ni la disminución del interés de los consumidores en la nueva Coke poco después de su introducción en el mercado.
¿Cómo Coca Cola pudo juzgar mal el mercado mucho después de gastar $ 4 millones y más de dos años para poner a prueba una reformulación de Coca-Cola? Según algunos analistas, la compañíahizo serios errores metodológicos en la construcción de sus pruebas de sabor. Además, Coca Cola no tienen suficientemente en cuenta los aspectos psicológicos de la lealtad a la marca que son difíciles de medir con la investigación de mercado normal.
En las pruebas de sabor para una nueva fórmula de Coca-Cola, Coca Cola Company utilizó tres diferentes formulaciones, los cuales fueron sometidosal ensayo tradicional de Coca-Cola versus Pepsi. De los 200.000 consumidores que hicieron la prueba, sólo 30.000 o 40.000 en realidad probaron la nueva fórmula que se introdujo finalmente. Además, la mayoría de los consumidores no se les informó lo que estaban probando. En otras palabras, la mayoría de los consumidores simplemente no tenía ni idea de que sus preferencias estaban ayudando a laempresa Coca Cola para decidir si debe introducir una nueva fórmula de Coca-Cola. Si informado de todas las ramificaciones de sus preferencias - es decir, un voto para la nueva Coca-Cola también significó la elección de deshacerse de lo viejo, el estándar Cola Coca - tal vez muchos consumidores, movidos por un vínculo emocional con la bebida familiar, habrían de registrar su preferencia por la antiguaCoke. Como las pruebas de sabor fueron construidas, la mayoría de los consumidores, (alrededor del 53% frente a 47%) que probó tanto la antigua y la nueva Coca-Cola le gustó la "nueva" Coke mejor que la fórmula original. Este resultado fue aparentemente un papel decisivo en la decisión de la compañía de utilizar esta nueva fórmula y reemplazar la antigua. Además de la realización de las pruebas desabor, la compañía también encuestó a un conjunto diferente de los consumidores para ver si ellos deseaban o no el cambio de Coca-Cola, en concepto.
Como algunos investigadores han señalado, sin embargo, este estudio consistió en simples preguntas Si/No y no era probable que los consumidores revelan sentimientos arraigados profundamente sobre Coca-Cola.
Aunque a los consumidores se les pidióresponder a «la idea de cambiar la formulación», no se les informó claramente que sus respuestas podrían significar no poder probar la fórmula de siempre. En esas condiciones hipotéticas, muchos consumidores hubiesen preferido la tradición que a la modernidad.
IM CETYS 2007 1
Investigación de marketing de Coca Cola también fallo al tener en cuenta los patrones de compra de los consumidores....
El fracaso de la New Coke. . . .
Coca Cola es responsable de uno de los mayores errores en marketing - New Coke. New Coke salió porque en las pruebas de sabor a ciegas, la gente prefería Pepsi a Coca-Cola. La revelación fue sorprendente y Coca-Cola decidió que era hora de cambiar su fórmula para hacerla más dulce comoPepsi. Después de meses de ajustar la fórmula, haciendo pruebas a ciegas de sabor, la investigación y el cambio de sus envases, New Coke fue lanzado.
El proceso de investigación de mercado. . . . .
Gastar millones de dólares y medir ampliamente la opinión de los consumidores no asegura que una compañía haya llevado a cabo investigaciones de mercado fiables, ya que la experiencia de la empresaCoca Cola demuestra. En 1985, la compañía Coca Cola trató de sustituir a su larga y tradicional fórmula de Coca-Cola, después de que las pruebas de sabor de 200.000 encuestados indicaron que los consumidores prefieren una Coca-Cola de sabor más dulce. La investigación de mercado de Coca Cola falló al creer que existía un alto nivel de fidelidad a la marca a través de la fórmula original. Comoresultado, la compañía no esperaba una disminución de los consumidores frente a la nueva fórmula ni la disminución del interés de los consumidores en la nueva Coke poco después de su introducción en el mercado.
¿Cómo Coca Cola pudo juzgar mal el mercado mucho después de gastar $ 4 millones y más de dos años para poner a prueba una reformulación de Coca-Cola? Según algunos analistas, la compañíahizo serios errores metodológicos en la construcción de sus pruebas de sabor. Además, Coca Cola no tienen suficientemente en cuenta los aspectos psicológicos de la lealtad a la marca que son difíciles de medir con la investigación de mercado normal.
En las pruebas de sabor para una nueva fórmula de Coca-Cola, Coca Cola Company utilizó tres diferentes formulaciones, los cuales fueron sometidosal ensayo tradicional de Coca-Cola versus Pepsi. De los 200.000 consumidores que hicieron la prueba, sólo 30.000 o 40.000 en realidad probaron la nueva fórmula que se introdujo finalmente. Además, la mayoría de los consumidores no se les informó lo que estaban probando. En otras palabras, la mayoría de los consumidores simplemente no tenía ni idea de que sus preferencias estaban ayudando a laempresa Coca Cola para decidir si debe introducir una nueva fórmula de Coca-Cola. Si informado de todas las ramificaciones de sus preferencias - es decir, un voto para la nueva Coca-Cola también significó la elección de deshacerse de lo viejo, el estándar Cola Coca - tal vez muchos consumidores, movidos por un vínculo emocional con la bebida familiar, habrían de registrar su preferencia por la antiguaCoke. Como las pruebas de sabor fueron construidas, la mayoría de los consumidores, (alrededor del 53% frente a 47%) que probó tanto la antigua y la nueva Coca-Cola le gustó la "nueva" Coke mejor que la fórmula original. Este resultado fue aparentemente un papel decisivo en la decisión de la compañía de utilizar esta nueva fórmula y reemplazar la antigua. Además de la realización de las pruebas desabor, la compañía también encuestó a un conjunto diferente de los consumidores para ver si ellos deseaban o no el cambio de Coca-Cola, en concepto.
Como algunos investigadores han señalado, sin embargo, este estudio consistió en simples preguntas Si/No y no era probable que los consumidores revelan sentimientos arraigados profundamente sobre Coca-Cola.
Aunque a los consumidores se les pidióresponder a «la idea de cambiar la formulación», no se les informó claramente que sus respuestas podrían significar no poder probar la fórmula de siempre. En esas condiciones hipotéticas, muchos consumidores hubiesen preferido la tradición que a la modernidad.
IM CETYS 2007 1
Investigación de marketing de Coca Cola también fallo al tener en cuenta los patrones de compra de los consumidores....
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