El Estudio Del Comportamiento Del Consumidor: Concepto, Enfoques Y Carácteristicas.

EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: CONCEPTO, ENFOQUES Y CARÁCTERISTICAS.
PARTE I: Introducción al estudio del comportamiento del consumidor
TEMA 1: EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: CONCEPTO, ENFOQUES Y CARÁCTERISTICAS.
1.-Importancia del estudio del Comportamiento del Consumidor en la disciplina de Marketing
¿Por qué estudiamos al consumidor?
El análisis delconsumidor está en la esencia del concepto y de la dirección de marketing.
Los consumidores determinan las ventas y beneficios de las empresas con sus decisiones de compra. De ahí que estas se vean obligadas a conocer cuáles son los motivos y las acciones que los conducen a adquirir unos productos u otros. Del conocimiento de todo ello dependerá la viabilidad de las empresas.
Las empresas se centran enel desarrollo eficiente de las estrategias de marketing, por lo que tienen en cuenta cuáles son los factores que influyen en las decisiones de los consumidores. Consideran que sólo podrán entregar una oferta de valor al mercado cuando destaquen aquellos aspectos que conforman las actitudes y las percepciones del consumidor.
De esta forma, los planes de marketing hacen hincapié en los aspectospsicológicos y sociales que condicionan al consumidor en sus compras. Lo que busca el comprador no es el producto en sí, sino los beneficios o servicios que éste le aporta.
EL CONCEPTO DEL MARKETING: La filosofía implícita en la gestión del marketing es la de prestar un servicio a los clientes de la organización. Como consecuencia de ello, la satisfacción de las necesidades de los clientes seconvierte en el objetivo principal de toda la actividad de la organización, puesto que es el mejor medio de lograr sus propios objetivos de crecimiento y rentabilidad.

Esta filosofía de acción supone una doble dimensión por parte de las empresas.
• MARKETING ESTRATÉGICO (en relación con el consumidor).Un análisis, sistemático y permanente, de las necesidades del mercado, que aporte la informaciónnecesaria para el desarrollo de productos rentables, destinados a compradores específicos, y que presenten cualidades que los diferencien de los competidores.
De este modo se pretende que el producto cuenta con una ventaja competitiva duradera y defendible, lo que constituye un objetivo asignado habitualmente al marketing estratégico.
• MARKETING OPERTAIVO. La organización de estrategias de venta ycomunicación para que los consumidores potenciales conozcan y valoren las características de los productos. Éste es, fundamentalmente, el papel del marketing operacional o marketing operativo.
LA EVOLUCIÓN DEL MARKETING. Ha ido cambiando su orientación hacia el intercambio, como consecuencia de la creciente complejidad del entorno tecnológico, económico y social, hasta otorgar un papel relevanteal consumidor. En este sentido podemos distinguir tres orientaciones o enfoques de aplicación de la filosofía de marketing:
• Orientación hacia la producción. Es la empresa la que decide qué es lo que se ha de producir, son conocidas y estables las necesidades de los consumidores y es escasa la innovación tecnológica. En estos casos, los consumidores tienen pocas posibilidades de elección entreproductos.
La preocupación prioritaria es desarrollar su capacidad de producción. En consecuencia, el énfasis está en fabricar al menor coste posible, mientras que la actividad de marketing se limita a asegurar la mayor distribución de los productos, para que estén accesibles en el mercado.
Este enfoque sostiene que los consumidores preferirán aquellos productos que estén muy disponibles y seande bajo coste. Se concentran los esfuerzos en alcanzar economías de escala y una amplia distribución para sus productos. El eje del negocio es la fábrica y se pretende más bien “hacer productos” que “hacer clientes”.
• Orientación hacia las ventas. Tiene lugar en los mercados en los que el desarrollo tecnológico permite aumentar la producción y reducir los costes unitarios, la oferta puede...