El Focus Group

“EL FOCUS GROUP COMO HERRAMIENTA DE MERCADEO”
(Rivera Benítez, Corina
Ruiz Pereira, Claudia Patricia
Asesor: Lic. Ernesto Zablah)

SÍNTESIS
El Focus Group, es una técnica cualitativa de recolección de información de
tipo exploratoria que consiste en realizar entrevistas colectivas y semiestructuradas
sobre un tema específico a un pequeño número de personas, con características
eintereses homogéneos; estas además se encuentran dirigidas por un moderador
entrenado.
Con la aplicación del Focus Group, lo que se pretende es recolectar
información de primera mano, sobre los gustos, preferencias y percepciones de un
segmento en particular, y a partir de esto preparar planes estratégicos más
efectivos en cuanto a un mensaje, una campaña, un producto o una marca
El Focus Group, seutiliza principalmente en las empresas de Investigación
de Mercado y de Publicidad, cuando lo que busca es obtener información sobre
las cualidades de un fenómeno. Este puede utilizarse previo o posterior a una
investigación cuantitativa, previa para obtener información que permita tener un
concepto más amplio de la situación del mercado en que se encuentra, dándole
un mejor enfoque alestudio, y posterior para profundizar, desarrollar o
complementar, explicando de una manera más clara el porqué de los datos que
arrojaron en números los métodos cuantitativos.
El valor principal de un Focus Group, se logra de la interacción de la
dinámica de grupo, es decir la idea de que la respuesta de una persona es capaz
de convertirse en estímulo para otra, con lo que se genera un intercambiode

1

respuestas con mejores resultados que si el mismo grupo hubiera hecho su
contribución independiente.
En los últimos años las empresas se están preocupando cada vez más por
estar pendiente de lo que piensan y sienten sus consumidores, lo que ha hecho
que cada día se utilice en mayor medida, las herramientas de tipo cualitativas, de
las que cabe aclarar que el Focus Group, es lamás utilizada en El Salvador. Esto ha
ocasionado que las empresas de Investigación de Mercados y las Agencias de
Publicidad cada vez más se especialicen en su aplicación y se preocupen con
prepararse con el equipo e instalaciones que el desarrollo de esta herramienta
requiere.
Las empresas investigadoras comentaron que el uso de esta técnica no es
exclusivo para una empresa, marca o producto enespecífico sino que su
aplicación depende del tema que se este estudiando o de la información que se
espera obtener. Usualmente esta técnica es utilizada para conocer la reacción de
los clientes ante un cambio de diseño de producto, campaña publicitaria o
imagen de marca.
Para el desarrollo de un Focus Group en nuestro país, se toman en cuenta
las siguientes etapas:
Planeación: en estaetapa se incluye, la definición del perfil, el medio, el
reclutamiento de participantes y la elección del moderador.
En

el

perfil,

deben

considerarse

las

variables

de

segmentación

demográficas, psicográficas y geográficas que se requieren para que las personas
que van a participar en el Focus Group sean reclutadas; estas dependen del
tema, marca o producto en estudio.El medio, se refiere al espacio físico donde se va desarrollar la sesión, este
debe ser tranquilo, cómodo, aislado, de clima agradable e informal de tal manera
2

que este genere confianza a los participantes para expresar libremente lo que
estos piensan y sienten; generalmente se utilizan Cámaras Gesell, ya que en estas,
se permite que el encargado de la investigación y los clientes,puedan monitorear
y tomar notas durante el desarrollo de la sesión, sin interrumpir o incomodar a los
participantes. En otras ocasiones cuando no se cuenta con éstas cámaras, se
utiliza el sistema de circuito cerrado o se acondicionan salones de hotel y otros
lugares donde se puedan desarrollar.
Para el reclutamiento de los participantes de un Focus Group, se recurre a
bases de datos,...