El futuro de la Calidad (Traducido a Español)


El futuro de la calidad: Valor al Cliente

“En este extracto de su libro más reciente, Armand Feigenbaum y Donald discuten cómo una alineación entre la gestión y las iniciativas de mejora de la calidad puede beneficiar a las empresas de hoy en día. Reducción de defectos ya no es suficiente; las empresas deben construir sus programas de calidad mediante la integración y la conexión de todoslos procesos de trabajo de calidad clave para acelerar el valor para el cliente.”

“Lo que hace una mejor calidad en cualquier parte de una organización es que lo hace mejor en todas partes de esa organización "- es una de las bases más fundamentales del éxito gestión. Este principio se originó en la fabricación y ahora es una característica básica de la asistencia sanitaria, la educación, laadministración pública, la biociencia
y organizaciones de tecnología. Esta creencia en la conexión la calidad con la innovación en la gestión sí mismo- un factor clave en lo que llamamos el poder de Administración de Capital- ha sido esencial en la definición del crecimiento futuro en el campo de la calidad.
También ha sido central en la identificación de nuevas oportunidades importantes para losprofesionales de calidad. Tanto la gestión y los campos de calidad tienen cambiado para mejor como resultado de esta conexión.
George Edwards, primer presidente y el árbitro ASQ director de calidad para AT & T, dejó claro cómo AT & T énfasis y los Laboratorios Bell sobre la gestión constante y la innovación técnica proporcionada impulso importante para el desarrollo del control estadístico de lacalidad (SQC).
Walter Shewhart-el creador de SQC- de acuerdo con la evaluación de Edwards. Y nuestra propia experiencia en el desarrollo de gestión de calidad total (TQM) demostraron que, de General Electric (GE) tiene un claro enfoque en la gestión de la innovación proporcionado un complaciente entorno a nuestro trabajo.
Énfasis legendario de Bob Galvin en la innovación y el liderazgo deMotorola también proporcionó el marco de gestión y el poder para el desarrollo de Six Sigma.
El énfasis en la gestión y la calidad de la innovación continúa a tener lugar en las empresas pacesetting. Por ejemplo, las empresas de éxito están cumpliendo de manera más eficaz el crecimiento explosivo de las expectativas de valor de calidad al cliente en los mercados brutalmente competitivos de hoymediante el uso de un modelo de gestión y calidad diferente y más eficaz. En el pasado, algunas empresas lograron calidad con un énfasis técnico y de informes periódicos al alza a la alta dirección. Hoy en día, las empresas aún mantienen este enfoque técnico y operativo, pero también ven la calidad como estrategia fundamental para su competitividad.
La alta dirección ahora trabaja en estrechacolaboración con sus profesionales de calidad para lograr esto, al igual que durante mucho tiempo han trabajado en estrecha colaboración con sus profesionales de marketing, financiero, de suministro y de la tecnología. La capacidad de alcanzar el liderazgo en estos términos equilibrados es una razón clave para la rentabilidad y el crecimiento de muchas organizaciones en los últimos años.
Énfasis en laSatisfacción del Cliente y Calidad
Por supuesto, la forma en que cada empresa determina la forma de lograr el liderazgo del cliente depende de las condiciones particulares de su mercado, fijación de precios, el producto y la madurez del servicio, y las fuerzas de la competencia mundial. Sin embargo, hay denominadores comunes que son las bases para el establecimiento de las iniciativas necesarias.Se centran en la cuantificación de las respuestas a las preguntas fundamentales, tales como:
¿Cómo podemos hacer que nuestros clientes consumidores estén continuamente más satisfechos y más seguro a través de lo que compran con nosotros?
¿Cómo podemos hacer que nuestros clientes comerciales e industriales sean más competitivos a través de lo que compran con nosotros?
Desde el punto de vista...