El Help Desk
Páginas: 3 (575 palabras)
Publicado: 30 de marzo de 2012
EL HELP DESK
PRESENTADO POR:
ÁLVARO ANTONIO ÁLVAREZ BERNAL
PRESENTADO A:
Angela Patricia Loaiza Martínez
INGENIERA DE SISTEMAS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA VIRTUAL)FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE
COMPUTADORES PARA PROCESOS DE SOPORTE TECNICO
2012
Actividad para las semanas uno y dos
Usted llego a una empresa y se encontró con el siguiente desafío:1.) En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar que están en serios problemas a causa de los virus y troyanos en su red, es obvio que necesitan organización y usted fuecontratado para determinar una solución sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipo de problemas generados como también la solución dada y el grado de satisfacción del usuario.* Investigue que es 70-305 y 70-306.
* ¿Qué le recomendaría a esta empresa?
Desarrollo
1.) En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar que están en seriosproblemas a causa de los virus y troyanos en su red, es obvio que necesitan organización y usted fue contratado para determinar una solución sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipode problemas generados como también la solución dada y el grado de satisfacción del usuario.
Lo primero sería determinar la prioridad de los equipos para saber por dónde comenzar, luego hacer unaanálisis para determinar cuáles son los problemas que hay e iremos solucionando. Los Equipos servidores deben colocarse en un segmento de red diferente y filtrara el tráfico de los demás PC a losservidores por medio de firewall protegiéndolos así de los troyanos; y continuamos con:
Soporte al Hardware: El soporte al hardware incluye crear y mantener un inventario preciso, evaluar y reemplazarpartes con fallas y realizar rutinas de mantenimiento.
Soporte al sistema operativo: El soporte al sistema operativo incluye la ejecución de instalaciones y actualizaciones, la instalación de...
PRESENTADO POR:
ÁLVARO ANTONIO ÁLVAREZ BERNAL
PRESENTADO A:
Angela Patricia Loaiza Martínez
INGENIERA DE SISTEMAS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA VIRTUAL)FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE
COMPUTADORES PARA PROCESOS DE SOPORTE TECNICO
2012
Actividad para las semanas uno y dos
Usted llego a una empresa y se encontró con el siguiente desafío:1.) En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar que están en serios problemas a causa de los virus y troyanos en su red, es obvio que necesitan organización y usted fuecontratado para determinar una solución sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipo de problemas generados como también la solución dada y el grado de satisfacción del usuario.* Investigue que es 70-305 y 70-306.
* ¿Qué le recomendaría a esta empresa?
Desarrollo
1.) En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin contar que están en seriosproblemas a causa de los virus y troyanos en su red, es obvio que necesitan organización y usted fue contratado para determinar una solución sostenible, donde se puedan medir tanto la cantidad y el tipode problemas generados como también la solución dada y el grado de satisfacción del usuario.
Lo primero sería determinar la prioridad de los equipos para saber por dónde comenzar, luego hacer unaanálisis para determinar cuáles son los problemas que hay e iremos solucionando. Los Equipos servidores deben colocarse en un segmento de red diferente y filtrara el tráfico de los demás PC a losservidores por medio de firewall protegiéndolos así de los troyanos; y continuamos con:
Soporte al Hardware: El soporte al hardware incluye crear y mantener un inventario preciso, evaluar y reemplazarpartes con fallas y realizar rutinas de mantenimiento.
Soporte al sistema operativo: El soporte al sistema operativo incluye la ejecución de instalaciones y actualizaciones, la instalación de...
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