help desk

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos
necesarios para el aprendizaje.

1. ¿Qué ventajas obtiene una empresa con la conformación deun equipo
Help Desk?
R/ Una empresa la cual tenga un equipo help desk, obtendrá una
ventaja muy grande en el momento de requerir un mantenimiento o
una asesoría inmediata al ser requerida.Justificación:
Tendrá ventajas como, mayor rapidez de respuesta al necesitar un
técnico al momento de una falla, costos de contratación por horas de
un técnico los cuales a veces resulta ser muycostosos, al poseer la
empresa un lugar adecuado para sus mantenimientos y con los
repuestos requeridos esto también ayudara a los costos de la misma.
2. ¿Cuáles son las características primordiales quedebe tener un equipo
de Help Desk en una organización?

R/ Principalmente personas capacitadas para la realización de los
requerimientos necesarios en un momento de solicitud, personas
serias yresponsables en su trabajo, estar bien capacitadas y con un
buen conocimiento del trabajo a realizar.
Justificación:
Obviamente sería una mala imagen para la empresa misma en caso de
que estaspersonas hicieran su trabajo a medias y que en vez de
solucionar los problemas los empeoren y esto sería un inicio de una
cadena de problemas en la empresa.

3.4 Actividades de transferencia delconocimiento

1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5)
miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al
perfil y habilidades de cada uno.
R/ 2 líderesencargados de las decisiones finales en los trabajos a
realizar y los cuales programaran una orden semanal y avaluaran los
trabajos realizados durante la semana.
Estos líderes deberán ser personascalificadas según su perfil en cuanto
a conocimiento y forma de ser en cuanto al trabajo y con sus
compañeros.
Técnico 1,2 y 3 estos técnicos serán los encargados de solucionar los
problemas...