EL LENGUAJE CIUDADANO, COLOMBIA





Departamento Administrativo de la Función Pública
Escuela Superior de Administración Pública












Guía de Lenguaje Ciudadano para la
Administración Pública Colombiana





Elaborado:



Aura Marina Guzmán Petro
Escuela Superior de Administración Pública



Revisión de textos:
Elsa Yanuba Quiñones Serrano
Departamento Administrativo de la FunciónPública

Documento en Construcción







Bogotá, 30 de noviembre de 2011


Tabla de Contenido

Presentación 3

I. EL CONCEPTO 41.1. ¿Qué se Entiende por lenguaje ciudadano? 5

1.2. La Cultura y la Construcción de Lenguaje Ciudadano 10

1.3. Los Medios de Comunicación para el Lenguaje Ciudadano 12

II EL USO DEL LENGUAJE CIUDADANO17

2.1. ¿Cómo Comunicar e Informar en Lenguaje Ciudadano? 18

2.2 ¿Cómo convertir el lenguaje técnico en lenguaje ciudadano? 26

2.2. 1 Escriba de manera simple 26

2.2.2La Aplicación del Lenguaje Ciudadano en los medios informativos y de 29
comunicación

2.3 Aprendiendo del proceso de Lenguaje Ciudadano 35

Bibliografía 37

Presentación


Comunicarse en LenguajeCiudadano, es su deber como servidor público, una ventaja y un reto compartido frente a los ciudadanos que así lo requieren para una mejor relación con el Estado y para el ejercicio de sus derechos.


Es por ello que, con el uso del lenguaje ciudadano, el servidor público como representante del Estado, garante de derechos y el ciudadano, se involucran en una relación entre iguales, con roles yresponsabilidades diferentes pero complementarias.


El servidor público como representante del Estado, que atiende un tema o derecho ciudadano: salud, educación, trabajo, vivienda, cultura, ambiente, transporte, etc., debe asumir la responsabilidad de comunicar la gestión de su sector, al ciudadano, es decir llevarla del escritorio al territorio. Esta responsabilidad pasapor la dinámica que le propone el Lenguaje Ciudadano, la necesidad de generar consensos sobre la gestión de estos derechos, su significado, su verdadero o más aterrizado sentido, a la hora de la
verdad cotidiana de la población a beneficiar.


Esta guía contiene orientaciones prácticas para traducir el lenguaje administrativo a un lenguaje que sea compresible por los ciudadanos, Incluyeaspectos teóricos y prácticos
para comprender y asumir el proceso que ello implica.


Este material está dirigido a todo Servidor Público que:


 Elabora, comparte información o rinde cuentas de su accionar ante los ciudadanos.


 Cumple una función o una responsabilidad profesional o directiva y de liderazgo en las
entidades del nivel nacional, departamental o local.


En estesentido se propone:


 Brindar herramientas para el uso de Lenguaje Ciudadano en las entidades públicas.
 Orientar y motivar a los servidores públicos para la adopción del Lenguaje Ciudadano en la prestación del servicio.



























I. EL CONCEPTO

































4
1.1. ¿QUÉ SE ENTIENDE POR...