El lenguaje del Comercio Exterior

LA NEGOCIACION Y LA
COMUNICACIÓN EFICAZ
El lenguaje del Comercio Exterior

Jesús Jiménez Labán
Docente

COMO NO HACER LAS
COSAS
● CASOS DE ESTUDIO
● CASO 1
○ Juan Pérez es un contribuyente que ha
hecho un reclamo a la autoridad tributaria
por devolución de impuestos. Transcurrido
un plazo que considera más que prudencial,
se apersona con ajos y cebollas a la oficina
de su zona porque consideraque no
resuelven su caso.

EL CONFLICTO COMO
FENÓMENO
● EL CONFLICTO COMO FENÓMENO
○ Choque de opiniones
○ Choque de intereses
○ Choque de posiciones

LOS PROBLEMAS NO SE RESUELVEN
SOLOS
○ Se pueden desanudar con sentido de conciliación
○ Todo se puede en una cultura de paz
○ Todo se pierde en una confrontación

SOLUCIONES DE
EMERGENCIA
● CASO 1
● Situación crítica (protesta enérgica porsupuesta
desatención a su solicitud)
● Causa (asimetría de información)
● Solución alternativa (Información de los 6 meses
que se reserva por ley la autoridad)
● Estrategia (Informarse más al detalle sobre los
alcances de la ley y los derecho del
administrado)

El empoderamiento del usuario

UNA VISION PREVENTIVA

IDEAL REAL
● Estimular el cambio para crecer
● Entender las necesidades de las áreasdel
comercio exterior y tener listo un plan de
contigencia
● Estimular el aprendizaje de los fundamentos del
comercio exterior
● Aprendizaje de los factores esenciales las
certificaciones, el comercio justo, la
responsabilidad social

IDEAL REAL
La importancia del manejo de los documentos de comercio
exterior
● Identificación y las representaciones son importantes
● Documentos Claros y legibles
●Actualizados
● Todo el comercio exterior se hace en función a
● Documentos
● Informes
● Trámites y pasos
● Procedimientos

IDEAL REAL
● TRAMITES PERSONALES O POR REPRESENTACION
● Las gestiones en tramites y procedimientos son
personales
● Si hay representación, copia notarial fedateada
● Apoderado, representante etc.
● CON QUIEN TRATA UNO
● Principales funcionarios y ejecutivos
● Diplomáticos
●Funcionarios consulares
● Representantes organismos internacionales
● Inversionistas y la comunidad exportadores

Ideal real
● Inversionistas y la comunidad de
exportadores e importadores
● Diplomáticos
● Funcionarios consulares
● Representantes organismos
internacionales
● Contribuyentes comunes

LOS CONFLICTOS – Caso
1
● COBRANZAS COACTIVAS
○ Fundadas
○ Infundadas
○ Que rol juega el ejecutor
○La capacidad discrecional
○ El recurso informativo

● MANIOBRAS DILATORIAS
○ La determinación de pago
○ Los grandes apuros

UNA VISION PREVENTIVA

¿DE DÓNDE PROCEDEN
LOS CONFLICTOS
● LA DEVOLUCIÓN DE IMPUESTOS
■ Grandes empresarios
■ Medianos
■ Pequeños

● UN GRAN PROBLEMA
■ Evasión de impuestos
■ Cadena de comercialización
■ Ilícito penal
■ Administración se reserva tiempo

DE DONDE PROCEDENLOS CONFLICTOS

● Impugnación
● Reconsideración
● Apelación
● Revisión

SOLUCIONES DE
EMERGENCIA
CASO 2
● Juanita Pérez acaba de sufrir un shock porque
acaba de ser notificada sobre el embargo de su
propiedad sin haber razón para ello. Repuesta
de la crisis nerviosa, hace un escándalo en la
oficina de su zona sin que los funcionarios
pudieran darle explicaciones satisfactorias, lo
cual agrava elmomento de tensión.

SOLUCIONES DE
EMERGENCIA
● Situación crítica (está a punto de que le
remate su propiedad sin mediar razón
alguna)
● Causa (verdadero deudor no aclara
situación)
● Solución alternativa (tercería excluyente)
● Estrategia (Orientación al detalle sobre
acreditación fehaciente de propiedad para

SOLUCIONES DE
EMERGENCIA
● CASO 3
○ Julián Cortés tiene una deuda tributaria, pero
deun momento a otro es notificado que le ha
sido cancelado el fraccionamiento de que
gozaba para cumplir en su totalidad con la
obligación tributaria. Sin hacer consultas
previas y confundido en un mar de
desorientación, Julián genera todo un conflicto
en la jefatura de la zona.

SOLUCIONES DE
EMERGENCIA
● Situación crítica (al borde del precipicio porque
negocio se descapitaliza para pagar...