El maquillaje de Andrea Jung a AVON

El maquillaje de Andrea Jung a AVON

1.- ¿Cómo evalúa usted a Andrea Jung como jefe de estrategia de Avon Products? ¿Qué ha hecho bien? ¿Qué calificación general daría a Andrea Jung por su trabajo como directora general?

Como una excelente elección para Avon que claramente ha demostrado haber rescato la empresa.
Introducir nuevos productos, expandir las líneas de negocios, transformar lacadena de valor y sus procesos de negocios, aprovechar el uso del internet a través de su modelo de negocios de venta directa, reconstruir su imagen, y más que nada actualizar un modelo de venta directa que se tenía desde el siglo 19.
A través de esto ha incrementado los volúmenes de ventas, y a través de la restructuración de procesos y la cadena de valor, ha mejorado los márgenes.
Excelso.2.- ¿Cuál es la visión estratégica de Andrea Jung para Avon? ¿Aprueba usted la nueva dirección estratégica de la compañía? ¿Por qué fue el momento para que Avon cambiara su dirección estratégica de manera fundamental?

Incrementar ventas globales mediante inversión sostenida en desarrollo, publicidad y muestreo de nuevos producto.
Capacitación de representantes de ventas en tecnologías deinformación.
Reducir inventarios y mejorar el servicio.
Rediseñar procesos de negocios.
Expansión de líneas de negocio.
Preparar la estrategia para el crecimiento.
Implementación de E-commerce.
Expansión de mercados en China y Europa Oriental.

Si

Ante de que entrara Jung, en 1999, el crecimiento anual de ventas había disminuido a menos de 1.5% y el precio de sus acciones había caído de55 dólares a una baja en tres años de 25 dólares.
La empresa tenía también un modelo de ventas del siglo 19.


3.- ¿Cómo evalúa los problemas estratégicos y financieros que Jung estableció en Avon? ¿Contienen mucha presión?
No creemos que aunque la complejidad del modelo de negocios y los cambios estratégicos de Jung hayan “metido” a la empresa en problemas.
Reingeniería del proceso denegocios
Los márgenes se incrementaron, lo que justifica la restructuración.

e-commerce
El apoyo en el comercio electrónico era indispensable.

realce de imagen
A través del cambio de imagen, los consumidores y los representantes de ventas pudieron creer en una renovación total de la empresa.

Desarrollo de productos
La mejora de productos acaba con la mala imagen de los productos que setenía.

Expansión internacional
La complejidad de adoptar estas nuevas culturas se justifica con el tamaño de los mercados nuevos.

No, han beneficiado más a la empresa que perjudicarla.


4.- ¿Cuáles fueron los elementos centrales de la estrategia de Avon bajo los anteriores directores generales? ¿Qué elementos estratégicos nuevos y diferentes inició Andrea Jung? ¿Qué tan bien parececoncordar la nueva estrategia de Andrea Jung con las características de la industria global de cosméticos y con la fortaleza de recursos, las capacidades competitivas y la cultura de la compañía?

Los elementos centrales de la estrategia de AVON eran las ventas directas durante 20 años 1950-1070 y la adquisición de joyerías y perfumerías.
Los nuevos elementos estratégicos fueron, el mejoramiento dela imagen de AVON, la innovación de productos y el Desarrollo de marcas y productos; así como también el cultivar las ventajas globales de la categoría de belleza mediante la inversión sostenida en desarrollo, publicidad y muestreo de nuevo producto. Reducir los niveles de inventario y mejorar a la vez el servicio a las representantes. Mejorar los puntos de base 50-100 de márgenes de operaciónmediante el rediseño del proceso de negocios. Comenzar a construir un negocio detallista redituable para alimentar el crecimiento futuro. Crear oportunidades de comercio electrónico para Avon y sus representantes de ventas.
La estrategia se interesa en incrementar ingresos y disminuir costos, capacitar personal y cautivar nuevos mercados así como mejorar e innovar. En diciembre del 2001 las...