Opinion personal caso el maquilla de andrea jung a avon products

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  • Publicado : 22 de febrero de 2012
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Caso Avon: Opinión personal y recomendaciones
Luego de leer el caso El maquillaje de Andrea Jung a Avon Products, Inc. se puede concluir que las acciones tomadas por Andrea Jung con la ayuda de lajefa de operaciones Susan Kropf fueron acertadas y muy eficientes, ya que lograron solucionar la lista de desventajas y problemas que poseía la empresa.
Entre las quejas hacia la empresa, seencontraban: la imagen anticuada de Avon, productos de mala calidad, falta de nuevas líneas interesantes, falta de nuevas líneas de negocios, catálogos pocos atractivos, la incapacidad de las agentes deordenar pedidos de artículos populares, irregularidad en la llegada de pedidos, entre muchas otras.
Me parecieron muy interesantes las estrategias implantadas, como lo son:
• El desarrollo y ejecución demaniobras dirigidas al mejoramiento de la fuerza competitiva de la empresa en el área de los cosméticos, perfumes y artículos de aseo personal (Centro de Desarrollo Global de Avon).
• Mejoramiento yrejuvenecimiento de la imagen de Avon: con nuevos productos globales, campañas de publicidad global con la ayuda de celebridades (Let´s talk) y la apertura del Centro Avon.
• Mejoramiento del sitioweb de la compañía, donde se implementó el concepto de eRepresentative, que consistía en un representante electrónico que se encargaba de dirigir a los clientes y facilitarles las compras en línea.
•Se implantó a su vez la colocación de pedidos por teléfono, fax y en la página web se utilizó un sistema orden de pedidos para las representantes de ventas, tácticas que aceleraron las entregas y asílograr la satisfacción de las misma.
• Se crearon los Centros de Belleza Avon, quioscos colocados en centros comerciales para que las clientes pudieran adquirir con facilidad los productos de lafirma.
• Se desarrolló el Programa de Oportunidades de Liderazgo Avon que consiste en el reclutamiento y formación de representantes, atrayendo a la población más joven. Este liderazgo de ventas logró...
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