el problema de nelson
Páginas: 26 (6482 palabras)
Publicado: 18 de marzo de 2014
INDICE
Dedicatoria…………………………………………………………………………2 pág.
Introducción…………………………………………………..….……………….3 pág.
Definición de calidad de gestión……………………………………………….4 pág.
La calidad, una ventaja competitiva………………………………………….5 pág.
Los estándares de calidad………………………………………………………7 pág.
Gestión de calidad orientada asía los clientes……………….…………...8 pág.
Enfoque de calidad hacia elproducto………………………………………..9 pág.
Calidad en el servicio al cliente……………………………………………....10 pág.
Las 3 p’s de la calidad…………….……………………………….………..10 pág.
Tipos de calidad………………………………………………………………....11 pág.
Los principios básicos que definen la gestión de calidad………….…..13 pág.
Evolución de la gestión de calidad………………………………...………..15 pág.
Alcances…………………………………………………………………………..16 pág.
Plan de desarrollo delsistema…………………………………………….…16 pág.
La importancia de la gestión de la calidad………………………………..16 pág.
Política de la calidad / objetivo de la calidad……………………..….....17 pág.
Mejoras y estrategias de la calidad………………………………..…….....20 pág.
La gestión de la calidad total…………………………………………………22 pág.
Principios se apoyan e implantan…………………………………………...23 pág.
Los catorce puntos de Deming……………………………………………….23 pág.
Ejemplos deempresas con certificación………………………………..….26 pág.
Bibliografía……………………………………………………………………….
DEDICATORIA:
Este presente trabajo de investigación del curso Comercialización y Servicio al Cliente, tema gestión de calidad se la dedicamos a los maestros que nos han ido guiando en esta etapa de nuestros estudios superiores,que gracias a su orientación y motivación que nos muestran día a día.
Y así poder lograr nuestras metas y objetivos trazados.
INTRODUCCIÓN
La gestión de la calidad se ha convertido en las últimas décadas en un área de estudio imprescindible. En los medios de comunicación y en la publicidad se hace referencia constantemente a las certificaciones ISO 9000, al logro de la excelencia empresarialmediante el empleo del modelo EFQM, a la gestión por procesos de algunas organizaciones etc.
Antes de comenzar es importante indicar, se van a emplear las definiciones de la norma ISO 9000:2000 y que se hará una continua referencia a la familia de normas ISO 9000. Aunque no se pretende en este momento dar una información completa sobre las mismas (habrá un apartado específico para ello), sí quees interesante apuntar que la familia de normas ISO 9000 es una familia de normas internacionales (ISO: Organización Internacional de Normalización) que se publicaron por primera vez en 1987 y que representan la normativa más importante y extendida en el área de la calidad. La familia ISO 9000 se compone de un conjunto de normas que ayudan a la implantación y desarrollo de sistemas de calidad.Entre estas normas está la ISO 9000:2000 que recoge las definiciones de los términos más empleados en el área de calidad.
DEFINICIÓN DE CALIDAD DE GESTIÓN:
La Gestión de Calidad es una filosofía adoptada por organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que su personal (Profesorado yPersonal de Administración y Servicios), también puede tomar decisiones. Los principios de la Gestión de Calidad son adoptados por las organizaciones para realzar la calidad de sus productos y servicios, y de esta manera aumentar su eficiencia.
El término gestión de calidad tiene significados específicos dentro de cada sector del negocio. Esta definición, que no apunta al aseguramiento de labuena calidad por la definición más general sino a garantizar que la organización o un producto sea consistente, tiene cuatro componentes:
* Planeamiento de la calidad.
* Control de la calidad.
* Aseguramiento de la calidad.
* Mejoras en la calidad.
La gestión de calidad se centra no solo a la calidad de un producto o servicio, sino que a...
Dedicatoria…………………………………………………………………………2 pág.
Introducción…………………………………………………..….……………….3 pág.
Definición de calidad de gestión……………………………………………….4 pág.
La calidad, una ventaja competitiva………………………………………….5 pág.
Los estándares de calidad………………………………………………………7 pág.
Gestión de calidad orientada asía los clientes……………….…………...8 pág.
Enfoque de calidad hacia elproducto………………………………………..9 pág.
Calidad en el servicio al cliente……………………………………………....10 pág.
Las 3 p’s de la calidad…………….……………………………….………..10 pág.
Tipos de calidad………………………………………………………………....11 pág.
Los principios básicos que definen la gestión de calidad………….…..13 pág.
Evolución de la gestión de calidad………………………………...………..15 pág.
Alcances…………………………………………………………………………..16 pág.
Plan de desarrollo delsistema…………………………………………….…16 pág.
La importancia de la gestión de la calidad………………………………..16 pág.
Política de la calidad / objetivo de la calidad……………………..….....17 pág.
Mejoras y estrategias de la calidad………………………………..…….....20 pág.
La gestión de la calidad total…………………………………………………22 pág.
Principios se apoyan e implantan…………………………………………...23 pág.
Los catorce puntos de Deming……………………………………………….23 pág.
Ejemplos deempresas con certificación………………………………..….26 pág.
Bibliografía……………………………………………………………………….
DEDICATORIA:
Este presente trabajo de investigación del curso Comercialización y Servicio al Cliente, tema gestión de calidad se la dedicamos a los maestros que nos han ido guiando en esta etapa de nuestros estudios superiores,que gracias a su orientación y motivación que nos muestran día a día.
Y así poder lograr nuestras metas y objetivos trazados.
INTRODUCCIÓN
La gestión de la calidad se ha convertido en las últimas décadas en un área de estudio imprescindible. En los medios de comunicación y en la publicidad se hace referencia constantemente a las certificaciones ISO 9000, al logro de la excelencia empresarialmediante el empleo del modelo EFQM, a la gestión por procesos de algunas organizaciones etc.
Antes de comenzar es importante indicar, se van a emplear las definiciones de la norma ISO 9000:2000 y que se hará una continua referencia a la familia de normas ISO 9000. Aunque no se pretende en este momento dar una información completa sobre las mismas (habrá un apartado específico para ello), sí quees interesante apuntar que la familia de normas ISO 9000 es una familia de normas internacionales (ISO: Organización Internacional de Normalización) que se publicaron por primera vez en 1987 y que representan la normativa más importante y extendida en el área de la calidad. La familia ISO 9000 se compone de un conjunto de normas que ayudan a la implantación y desarrollo de sistemas de calidad.Entre estas normas está la ISO 9000:2000 que recoge las definiciones de los términos más empleados en el área de calidad.
DEFINICIÓN DE CALIDAD DE GESTIÓN:
La Gestión de Calidad es una filosofía adoptada por organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que su personal (Profesorado yPersonal de Administración y Servicios), también puede tomar decisiones. Los principios de la Gestión de Calidad son adoptados por las organizaciones para realzar la calidad de sus productos y servicios, y de esta manera aumentar su eficiencia.
El término gestión de calidad tiene significados específicos dentro de cada sector del negocio. Esta definición, que no apunta al aseguramiento de labuena calidad por la definición más general sino a garantizar que la organización o un producto sea consistente, tiene cuatro componentes:
* Planeamiento de la calidad.
* Control de la calidad.
* Aseguramiento de la calidad.
* Mejoras en la calidad.
La gestión de calidad se centra no solo a la calidad de un producto o servicio, sino que a...
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