El Proceso De Investigacion De Mercados

CAPITULO 3
“EL PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS”
* Toma de decisiones
Las decisiones se plantean cuando la empresa busca aprovechar alguna oportunidad o reduce el efecto negativo de algún problema de mercado. Una oportunidad de mercado es una situación que hace posible alguna ventaja competitiva.
Un problema de mercado es una situación que hace más probable una consecuencia negativa dealto impacto. Más bien, se infieren de los síntomas, que son indicios observables y sirven como señal, porque son causados por dicho problema. La investigación ayuda a identificar la causa de este síntoma, de modo que quienes toman las decisiones ataquen en realidad el problema, no solo el síntoma. Toman las decisiones escuchan síntomas y a menudo necesitan ayuda de la investigación paraidentificar y atacar los problemas. Ya sea que se trate de una oportunidad o un problema, las empresas necesitan información de calidad para enfrentar de forma efectiva estas situaciones.
Toma de decisiones implica el proceso de desarrollar y decidir entre formas alternas de solución de un problema u oportunidad, precisar de cuanta información actual dispone, que tan confiable es, y que información senecesita para enfrentar mejor la situación.
* Certeza
Certeza absoluta quien toma las decisiones tiene toda la información necesaria para tomar una resolución óptima.
* Incertidumbre
Significa que el gerente entiende la naturaleza general de los objetivos deseados, pero que la información disponible acerca de las alternativas es incompleta.
* Ambigüedad
La ambigüedad significa que lanaturaleza del problema no es clara, Los objetivos son vagos y es difícil definir las alternativas de decisión.
* Tipos de investigación de mercados.
La investigación de mercados se clasifica con base en técnicas o propósitos. Los experimentos, encuestas y estudios de observación son algunas técnicas de investigación. Clasificarla por sus propósitos muestra la forma en que la naturaleza deuna situación influye en la metodología de la investigación. La siguiente sección presenta los tres tipos de investigación de mercados que existen:
1. Exploratoria.
2. Descriptiva.
3. Causal.
Es importante acoplar la situación particular con el tipo correcto de investigación para que esta obtenga resultados útiles.
* Investigación exploratoria.
La investigación exploratoria serealiza para aclarar situaciones ambiguas o descubrir ideas potenciales para oportunidades de negocios. No pretende aportar evidencia concluyente a partir de la cual se determine un curso de acción particular.
Es de particular utilidad en el desarrollo de nuevos productos.
* Investigación descriptiva.
El propósito principal de la investigación descriptiva, como se deduce de su nombre, esdescribir las características de objetos, personas, grupos, organizaciones o entornos, es decir tratar de “pintar un cuadro” de una situación. Es frecuentemente que los gerentes de marketing necesiten determinar quien compra un producto, indagar el tamaño del mercado, identificar las acciones de sus competidores, etc. La investigación descriptiva se enfoca en las preguntas quien, que, como, donde ycuando.
A menudo la investigación descriptiva ayuda a mostrar el perfil de los segmentos de mercado.
Cuenta con un considerable conocimiento de la situación de estudio. Este conocimiento, que se puede deber en parte a la investigación exploratoria, dirige el estudio hacia cuestiones específicas. Después examinara la función de las preguntas e hipótesis de investigación, que ayudan mucho al diseño yaplicación de un estudio descriptivo.
Un análisis de diagnostico busca establecer las razones de los resultados de mercado y es especifico en las creencias y sentimientos que los consumidores tienen sobre productos de la competencia.
* Investigación causal.
Si quien toma decisiones conoce la causa de resultados importantes, como las ventas y la satisfacción del personal, entonces tomata...