El Protocolo

COMUNICACIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS
“EL PROTOCOLO”
1. Comportamiento ante una visita.
:
* Cordialidad pero no familiaridad
* Control del lenguaje verbal y del no verbal
* Demostrarinterés a través de la escucha activa
* Control y atención al tiempo de espera de los clientes
* Conducir a los visitantes hasta el despacho, si se tiene cita fijada con el director.
* Si lacita no ha sido previa, la secretaria les atenderá durante la espera.
2. Comportamiento ante una presentación.
:
* Al entrar un visitante, lo correcto es interrumpir el trabajo
* Ofrecer unasonrisa
* Ofrecer un saludo firme (control gestual)
* Decir el nombre y preguntarle el suyo (si no lo sabemos), o saludarle directamente.
* Al acompañar a nuestro visitante se debe irsiempre delante de él y sin hablarle.
* Al llegar a la puerta debe abrirse siempre en el sentido de la propia puerta, se presenta al visitante con su cargo al anfitrión, y se abandona el despachosiguiendo el sentido de la hoja de la puerta.
3. Actitudes y modos que mejoran la imagen.
* Escucha activa
* Comunicación abierta
* Cortesía
* Organización
* Discreción, prudencia* Amabilidad
* Tacto
* Vestuario adecuado
4. Actitudes y modos que deterioran la imagen.
* Actitud de “disparo automático”
* Disarmonía o estridencia (forma de vestir o hablar)* Impulsividad, impaciencia
* Afán de protagonismo
* Desorganización
* Actitud defensiva
* Rudeza, agresividad
* Descortesía
* Lábil y locuaz (persona sin consistencia)
5.Conductas que denotan una actitud amistosa y cálida.
* EFICACIA Y CORTESÍA: cuando entre un visitante a la oficina la secretaria se levantará siempre a recibirle y si tiene que acompañarle aldespacho o a otro lugar siempre por su derecha, cediéndole el paso cuando sea necesario. Tiene que haber un contacto corporal, inclinación hacia delante, alto nivel de mirada, rostro sonriente y el tono...