el protocolo

Universidad Fermín Toro
Vicerrectorado académico
Decanato de ciencias Sociales y Jurídicas
Escuela de Comunicación Social




“El protocolo”



Alumna:
Gabriela León
CI:
26.007.174


BARQUISIMETO, 29 DE NOVIENBRE DE 2014.
Introducción
Las Relaciones Públicas en el momento actual exigen un ceremonial y protocolo dinámico, a tono con las exigencias de los nuevos tiempos yrespetuoso de las tradiciones, usos y costumbres de una nación. El protocolo es una de las más antiguas herramientas de la comunicación social. Es el conjunto de normas y prácticas de cortesía que contribuyen a un ordenamiento armonioso y estético de las relaciones humanas. Actualmente el protocolo es un instrumento indispensable para el correcto funcionamiento de cualquier organización einstitución y afecta a todos los ámbitos de las relaciones humanas.
. En este escenario, es importante el conocimiento de las normas generales, el dominio de aspectos referentes a las precedencias, equivalencia entre jerarquías, orden en que deben ocupar los lugares en actos públicos, ceremonias, visitas, etc. También es muy importante disponer de información actualizada que permita enfrentar imprevistosque siempre surgen y cuyas respuestas no están siempre escritas.














El protocolo en las relaciones públicas
Un protocolo de relaciones públicas es un "manual de procedimiento", en donde se establecen los lineamientos y las políticas de comunicación comercial en la empresa.
Algunos de los elementos que contiene dicho protocolo son:
Formas de comunicación:
Cartas,entrevistas, formularios y otros
Políticas de información de la empresa:
Que libertad se tiene para hablar acerca de la empresa.
Defensa del secreto corporativo
Lineamientos de comunicación: Relación entre cliente y empresa. Lineamientos y políticas en relaciones con el cliente. Límites de comunicación, horarios, temas etc.
Filosofía de la comunicación comercial: Principios de comunicaciónaplicados en la empresa
Tipo de mensaje que se envía según cada situación: Respuestas coherentes con las características de la empresa y sus políticas de servicio.
Determinación de funciones: Quién toma la información y a quien le corresponde procesarla.
Un ejemplo: Un cliente llama a una empresa a quejarse por un producto. Por procedimiento seguramente quien tome la llamada comunicará a dichousuario con el departamento de servicio al cliente quien tomara la queja. El informará claramente cuáles son los mecanismos de acción para resolver el problema. Esto va en el protocolo de relaciones públicas.
Es importante no confundir el protocolo de relaciones públicas que es un documento interno, con el protocolo comercial que comprende las normas de etiqueta y comportamiento en ventas,relaciones externas e información corporativa. No existe un manual o un procedimiento único, generalmente las formas de comunicación dependen del estilo directivo que se le dé a la empresa.
Protocolo en organismos públicos como privados
El protocolo, como término concentrador de otros afines, se puede definir como el conjunto de técnicas (basadas en normas, leyes, usos y costumbres) necesarias para lacorrecta organización y desarrollo de actos, bien sean públicos o privados, y la buena consecución final de los mismos.
Son actos públicos aquellos que tienen lugar ante un número indeterminado de personas, se consideran actos públicos, caracterizados por presentar un notable alcance ante la sociedad, los medios de comunicación presentes lo difundan ante una gran masa social. Por el contrario elacto privado se ejecuta a la vista de pocos, familiar y domésticamente, sin formalidad ni ceremonia relevante.
Las normas sobre protocolo
El protocolo se rige por un haz de normas diversas. Si partimos de la propia definición de protocolo, las normas se incluyen en la propia definición:
Instrumento al servicio de la sociedad integrado por una serie de normas de carácter formal, encaminadas...