El servicio es un asunto de todos

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Caso de lectura: El servicio es un asunto de todos

En la línea del frente de la nueva economía, el servicio – osado, rápido, imaginativos ajustados a las necesidades - es el imperativo estratégicomáximo.

“Larry edgy de 26 años de edad, tranquiliza las victimas y aconseja en lo concerniente a atención medica, reportes de la policía y procedimientos legales. Es representante de senior dereclamaciones de progressive corp., una compañía de seguros que se especializa en conductores de alto riesgos”

Tienen un buen plan de servicio en senior, cualquier persona que tenga un servicio tanpersonalizado al momento de tener un accidente, se sentirá con seguridad, el trato como se debe y lo principal, en los momentos de desastres sentirse cómodo es en realidad el mejor servicio que se lepueda dar por parte de una compañía de seguros, y al mismo tiempo es personalizado.

Pero, en realidad no es tan sencillo mantener este tipo de servicios porque incluyen mas compañías; como loshospitales, las grúas etc...
Aun así “la gerencia senior se sigue enfocando en incrementar los esfuerzos a favor de la calidad, el rediseño de procesos internos, la reestructuración y en sacar a laspersonas de la ecuación”, pero según craig terrill, consultores de innovaciones en kuczmarki & associates en Chicago. “es un enfoque muy derrotista. Deberían encontrar nuevas formas de servir a susclientes”.

A mi criterio, el enfoque de la gerencia de senior no es erróneo, porque realmente dan un servicio diferente y quieren mejorar, claro siempre y cuando sea un buen cambio. Solo mirando el recordde la compañía y los empleados que tienen, sé puede notar que en realidad a los empleados les gusta lo su desempeñando.

Compañías como Fanuc, Jonson Controls, ServiceMaster, Taco Bell, todas tienenalgo en común que es el servicio, su popularidad inicio por medio del servicio que brindan; estando cerca de las actividades y lugares donde hay un gran flujo de personas. Por ejemplo, escuelas,...
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