El servicio

Pyme en su presentación recopila las opiniones de diferentes autores como Philip Kotler, Graham, Tom Wise, y Frederick Herzberg y se enfoca más en darle una clasificación al cliente, de modo que conocer mejor a los clientes, satisfacer sus necesidades y estrechar más sus vínculos, son técnicas que se puede llevar a cabo de acuerdo a esta clasificación donde el cliente cumpliría con unasecuencia, primero: cliente potencial, el segundo: el usuario, tercero: cliente preferente, y finalmente, cliente exclusivo

Entonces es cuando planteo en términos generales, las ventajas y las desventajas que acarrea el servicio al cliente, puesto que él mismo funciona como estrategia para que la razón social sea competitiva en el mercado. teniendo en cuenta que en la actualidad la variedad de precios,las presentaciones de los productos y su calidad no son suficientes para proporcionar rentabilidad a la empresa, es necesario contribuir con algo mas, y ese complemento es la voluntad de prestar un servicio, y hacerlo con calidad, pero que es lo que no resulta tan ventajoso? que así la empresa preste el mejor servicio, si esta subyugada al mismo producto siempre, el cual no se diferencia de lacompetencia, estará desaprovechando esa oportunidad de crecer en el mercado.

Para cambiar esta situación, será necesario que la empresa cree estrategias para innovar en la prestación de sus servicios, lo que el marketing propone en primera instancia es implementar mecanismos que nos proporcione información sobre las falencias que los clientes reflejan, para ello se puede contar con actividadesque comprometan la interacción entre organización vs cliente o usuario final, como ejemplo las encuestas a los clientes fidelizados donde se pregunte como le ha parecido el servicio, que le cambiaria o que aspectos piensa que debe mejorar. O simplemente con el buen uso del buzón de sugerencias, quejas y reclamos.

Y habría que pensar en mantener competitivos los servicios de una empresa en elmercado, para lo cual es ineludible contrarrestar el tiempo, porque, cada día es más escaso y todo el mercado estaría agradecido de tener la manera de ahorrarlo, y es ahí donde la empresa debe aprovechar esa amenaza y convertirla en fortaleza, para lograrlo es necesario cumplir con los siguientes requisitos:
A) misionar la empresa en función con el cliente principalmente, no a sus servicios.
b) serconstante con la interacción de la empresa hacia el cliente
c) permanecer alerta a las tendencias
d) innovar cíclicamente el mejoramiento de los servicios
e) implementar nuevas estrategias, ideas y proyectos en función al servicio

Pero para ser más eficientes a la hora de prestar el servicio, se debe hacer una serie de evaluaciones al recurso humano, aquí la clave para realizar la evaluacióndel clima organizacional es indiscutiblemente el dialogo entre los líderes de la empresa y sus subalternos, es importante que los líderes se preocupen por conocer los pensamientos, deseos y sentimientos del personal a su cargo. Para determinar si existe un buen ambiente laboral se deben tener en cuenta algunos conceptos como, la satisfacción, actitudes positivas, aportes constructivos, altaproductividad, logro de resultados, propuestas para la mejora, tenciones, dudas y baja rotación de los empleados.

Lo que motiva al cliente interno a brindar una buena atención es básicamente, estar feliz!, en términos coloquiales, un empleado contento atiende bien al cliente, por lo cual el marketing plantea que se debe incentivar al personal para que eso mismo que ellos sienten siendo participes deun grupo, lo irradien a la hora de atender, sin embargo, vale aclarar que no se trata solamente de remunerarle con un mejor salario, puesto que también es necesario involucrarlo en el éxito de la empresa, hacerle sentir lo importante que es y el gran aporte que está haciendo hacia la misma, para ello es importante que la empresa brinde capacitaciones y genere en ellos un verdadero compromiso...