El Servicio

El servicio.
El servicio al cliente es el trato o conjunto de acciones relacionadas entre sí para satisfacer alguna necesidad de una persona. Se basa en la empatía con él cliente, es decir, «ponerseen los zapatos del otro».
Su objetivo es dar una imagen agradable de la empresa o negocio al Cliente y producirle una percepción positiva. El 86% de los consumidores deja de relacionarse con unaempresa debido a un mal trato de parte de esta. Lo que provocaría que este consumidor insatisfecho dé una mala imagen o reputación de la empresa, compartiendo con 9-15 personas su mala experiencia.
Eléxito de una empresa se debe a la atención al cliente, lo cuál debe ser trascendental.
Entre la necesidad y satisfacción de la misma, hay una serie de pasos a seguir:
1.- Iniciar al contacto
El Clientedebe sentirse atendido desde un principio, provocando una buena imagen y estar a su disposición para entablar una relación agradable y armónica.
2.- Obtener información
Conocer las necesidades delCliente, para adecuar una satisfacción, transmitiendo nuestro interés por sus peticiones.
3.- Satisfacer la necesidad
Dar a conocer las instrucciones y/o elementos más convenientes para resolver lanecesidad o dejarlo e proceso de solución.
4.- Finalizar
Tener la plena seguridad de que la petición solicitada ha sido resuelta, creando una imagen positiva final.
Con un uso adecuado del proceso deatención al cliente y la evaluación de comportamientos; detectando los criterios a mejorar y reconocer los logros, la relación con el cliente mejorará, reflejándose en clientes satisfechos y mejoresresultados en la empresa o servicio.
La calidad resulta de la comparación de percepciones del servicio recibido y lo
que se espera del mismo. como por ejemplo:
Elementostangibles
Actitud responsiva
Cortesía ó trato
Facilidad de acceso
Comprensión
Confiabilidad
Competencia
Seguridad
Comunicación
Credibilidad
Acceso fácil a la empresa
Buena comunicación
Comprensión al...