EL SISTEMA DE OPERACIONES EN LA EMPRESA

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL
PERÚ

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA
ADMINISTRACIÓN

GERENCIA DE OPERACIONES
PRESENTADA POR:
 
CARMELA IRIS GUISBERT ELESCANO
 

HUANCAYO – PERÚ
2015

EL SISTEMA DEOPERACIONES
EN LA EMPRESA

TIPOS DE OPERACIONES DE
TRANSFORMACIÓN
Operaciones

en las que se
transforman inputs o recursos
materiales.
Operaciones
en las que se
procesa información.
Operaciones
enlas que se
procesa a los clientes.

Operaciones que transforman
recursos materiales

Operaciones que procesan
información

Operaciones en las que se
procesa a los clientes

GESTIÓN DE LA
DEMANDACaracterísticas
Predice

y regula los ciclos de
consumo,
adaptando
la
producción a los picos de mayor
exigencia para asegurar que el
servicio se sigue prestando de
acuerdo a los tiempos y niveles
decalidad acordados con el
cliente.

Planificación

de la producción y

Consumo - Producción

Racionaliza el uso y contratación
de los recursos.

Beneficios de la Gestión de la
Demanda
Gestión dela
capacidad

Gestión
financiera

Operación
del
servicio

Gestión del
portafolio
de
servicios

Catálogo
del
servicio

1
2
3

• Analizar los patrones de actividad del proceso
de negocio con el fin depredecir la demanda
de servicios.

• Asignar las unidades de demanda adicionales
generadas por la actividad del negocio a
elementos de la capacidad del servicio.

• Asegurarse de que, en lo que serefiere a
patrones de demanda, los planes de negocio
del cliente están alineados con los planes de
gestión del servicio del proveedor.

PASOS PARA LAS DECISIONES
SOBRE CAPACIDAD
1.

Estimar losrequerimientos futuros

2.

Identificar las brechas

3.

Desarrollar planes alternativos

4.

Evaluar y decidir

Paso 1: Estimar los requerimientos
futuros


Cálculo de unidades de procesamiento necesarias
Dx Tu
Nro unidades
de procesamiento = Nro U =
N x [ 1 – (C/100)]
necesarias

donde D = Pronóstico n° de unidades o clientes
anuales
Tu = Tiempo de procesamiento por unidad o cliente
N = Número total...