El Sistema Humano De La Empresa

EL SISTEMA HUMANO DE LA EMPRESA
DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS



1. Concepto y características del Sistema Humano.

El Sistema Humano está formado por el conjunto de personas miembros de la organización, con sus características individuales, comportamientos, motivaciones y relaciones interpersonales.

Como hemos indicado, el Sistema Humano estudia a las personas de la organización,poniendo especial énfasis en el estudio de las relaciones interpersonales.

El objetivo del Sistema Humano es la satisfacción de los individuos que componen la organización.

El Sistema Humano se compone de varios subsistemas:

- Subsistema de comportamiento: estudia los modelos de conducta de las personas.
Por ejemplo: ¿Qué es lo que harías en el caso de que acabaras de saber que has suspendidoun examen parcial en el que esperabas sacar buena nota?

La respuesta a esta situación hipotética depende casi exclusivamente del nivel de expectativas. Los estudiantes universitarios con un alto nivel de expectativas contestaron que trabajarían duro y pensaron en las muchas cosas que podían hacer para aprobar el examen final; aquellos otros cuyo nivel de expectativas era moderado tambiénpensaron en varias alternativas posibles, pero parecían menos dispuestos a lograrlo y, comprensiblemente, los estudiantes con bajo nivel de expectativas, se desalentaron y dijeron que renunciarían a presentarse al examen final.

Cuando C.R. Snyder, psicólogo de la Universidad de Kansas, llevó a cabo este estudio comparando el rendimiento académico real de universitarios sacó en conclusión que “losestudiantes con un alto nivel de expectativas se proponen objetivos elevados y saben qué hacer para alcanzarlos. El único factor responsable del distinto rendimiento académico de estudiantes con similar aptitud intelectual se encontraba en su nivel de expectativas”.

No todo el mundo tiene el mismo grado de expectativas. Según Snyder, las personas con un alto nivel de expectativas compartenciertos rasgos, entre los que destacan la capacidad de motivarse a sí mismos, de encontrar la forma de alcanzar sus objetivos y de saber descomponer una tarea compleja en otras más sencillas.

- Subsistema de motivación: estudia los impulsos que hacen que las personas desempeñen mejor sus tareas. Por ejemplo:

El optimismo es una actitud que impide caer en la apatía, desesperación o depresión frentea las adversidades. El optimismo, al igual que la esperanza, tiene sus beneficios.

Martin Seligman, psicólogo de la Universidad de Pennsylvania, define el optimismo en función de la forma en que la gente se explica a sí misma sus éxitos y sus fracasos. Los optimistas consideran que los fracasos se deben a algo que puede cambiarse y así, en la siguiente ocasión, pueden llegar a triunfar. Por elcontrario, los pesimistas se echan la culpa de sus fracasos, atribuyéndolos a déficit personal que no pueden modificar.
Al igual que ocurre con el nivel de expectativas, el optimismo también es un buen medidor del éxito académico.

El optimismo se trata de una actitud emocionalmente inteligente. Por ejemplo, para un vendedor de seguros, cada negativa es una pequeña derrota y su reacción anteella es decisiva a la hora de controlar la motivación para seguir con su actividad. De esta forma, el equipaje mental de los pesimistas les conduce a la desesperación, mientras que el de los optimistas reactiva su esperanza.

Detrás del optimismo y el nivel de expectativas existe lo que se denomina autoeficacia; es la creencia de que uno tiene el control de los acontecimientos de su vida y puedehacer frente a los problemas en la medida en que se presenten.

- Subsistema de comunicación: se preocupa de que la información llegue a todos los miembros de la organización de forma clara y entendible. Por ejemplo:

El psicólogo Haim Ginott, pionero de los programas de comunicación eficaz, afirma que la mejor forma de expresar una demanda responde al modelo “XYZ”, es decir: “cuando dices X...