El Telemarketing Como Estrategia De Desarrollo Empresarial

INTRODUCCIÓN

Hoy en día las empresas para ser más competitivas en el mercado se han visto en la necesidad de ofrecer a los consumidores una mayor cantidad de productos y servicios para satisfacer sus necesidades. Para darlos a conocer estas empresas requieren llamar la atención de sus clientes, de tal manera las invitaciones de lanzamiento de sus productos han sido constantes, para dejarmuy en claro que sobresalen de la competencia. La tecnología actual se hace presente, tal es así que el Telemarketing presenta una opción importante en el campo de la publicidad.

En su mayoría estas empresas cuentan con el servicio de una agencia de publicidad para realizar una Campaña Publicitaria de un producto determinado, contratación de espacios en televisión, diseño de la imagendel producto, etc. Para aquello buscan en una agencia todo el respaldo profesional que en materia de diseño se puede suponer, pero lamentablemente los resultados no siempre son satisfactorios para el cliente.
Por tal motivo surge la idea de crear la empresa DORART S. A. en la cual el cliente potencial pueda depositar su confianza en la realización de la parte creativa y la ejecución delarte publicitario por los medios telefónicos, interactuando desde nuestras oficinas.

CAPITULO I

1.-EL PROBLEMA

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1.1 UBICACIÓN EN EL CONTEXTO SOCIO PEDAGÓGICO Y EDUCATIVO
En el centro comercial san marino existe un local llamado Disney, en el año 2011 nos hemos dado cuenta del bajo nivel de ventas que tienen nuestros productos y hemos analizadoque necesitamos una nueva estrategia para poder tener un mejor desarrollo empresarial.
Esta estrategia de desarrollo empresarial nos favorecerá en el manejo eficiente y eficaz de los recursos de la microempresa, por lo cual deseamos implementar el telemarketing que consiste en un tipo de marketing directo que utilizan muchas empresas para ponerse en contacto con sus potenciales clientes,donde el sistema consista en llamar a los clientes potenciales para informar sobre la nueva mercadería que ha llegado, sus descuentos y sus ofertas, etc.
1.1.2 CAUSAS Y CONSECUENCIAS
* Bajo nivel de ventas por la falta de una buena estrategia para el desarrollo empresarial
* Falta de un sistema de telemarketing para poder informar a los clientes sobre sus productos o servicios.* Bajo incremento en las ventas por no tener un personal idóneo para el cargo.
* Poca información sobre el producto tales como: precio, calidad y ofertas.

1.1.3 SITUACIÓN CONFLICTO
Es el bajo nivel de ventas por la falta de una buena estrategia para el desarrollo empresarial, ya que la microempresa Disney a pesar de sus ofertas, descuentos y promociones no ha tenidouna aceptación en los clientes. Ha tenido bajas ventas en el año anterior y en los meses de enero y marzo del 2012 lo que hace que tenga bajo ingresos económicos.
Por lo cual sigue teniendo deficiencia en la gestión de ventas porque no busca nuevas estrategias para incrementarlas.
1.1.4 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Porque el nivel de ventas en el año 2012 en Local Disneyubicado C.C. San Marino a pesar de las estrategias de desarrollo empresarial implementadas no ha llegado a impactar a los clientes?
¿Qué impacto tendrían los clientes si se implementará una estrategia de desarrollo empresarial como el telemarkketing en el local Disney en san marino en el año 2012
a) VARIABLES
Variable independiente: Telemarketing
Variable Dependiente: Estrategiade desarrollo empresarial
b) INTERROGANTES DE LA INVESTIGACIÓN
1. ¿Qué es el Telemarketing?
2. ¿Pará que sirve el telemarketing?
3. ¿Qué características tiene el telemarketing?
4. ¿cómo aplicar el Telemarketing en la microempresa?
5. ¿Para qué nos ayuda el Telemarketing?
6. ¿Qué es la estrategia?
7. ¿En qué nos ayuda la estrategia?
8. ¿Qué es el desarrollo...