El triste relato de un novato

EL TRISTE RELATO DE UNA GERENTE NOVATA

1. CONTEXTO DONDE SE DESARROLLA EL CASO

El caso se realiza en Personal Reflectiosn, una cadena nacional de tiendas de productos para el aseo personal y el hogar, su establecimiento se encontraba en el Centro Comercial en Sioux City Iowa.

Tricia se fue a vivir con su novio a Sioux City, donde vio un anuncio en el diario de Sipux City ysolicitó el puesto de subdirectora de la Tienda de Personal Reflections. La llamaron tres semanas después, donde fue entrevistada por el Gerente de Distrito, a las dos horas le ofrecieron el empleo y lo acepto dos días después.

Asistió a un curso de capacitación de dos semanas en otra ciudad, ella pensó que la capacitación le había servido de mucho. Una vez culminada la capacitación laempresa no proporcionaba mucha información adicional, ni apoyo a los directores de las tiendas.

Las tiendas Personal Reflections, tenía un director y dos subdirectores. Pero se contrato un subdirector más y el establecimiento había mostrado una notoria mejoría. Debido al éxito Sioux City decide también probar la idea de tres subdirectoras.

Dentro de las políticas que tenía laempresa era que una vez que el nuevo personal de subdirección terminaba la capacitación, era asignada a una tienda sin que la dirección participara en el elección.

La directora de la tienda donde ingreso Tricia (subdirectora) era Heather Munson, quien no estaba nada contenta de estar excluida de la decisión de contratación. Ellas chocaron desde el principio.

Personal Reflactionclasificaba las tiendas en base a sus ventas. Las de nivel 1 registraban el mayor volumen en ventas. La tienda Sioux City era nivel 3. La empresa tenía concursos periódicos. Había bonos en dinero para las tiendas que registraban el mayor volumen de ventas. Las cuotas eran tan altas, que era imposible que las tiendas pequeñas llegaran a la cuota y recibiera el bono.

La tienda que había asignadaTricia nunca había alcanzado las metas de ventas. La tienda parecía amontonada y desarreglada. Tenía una habitación en la parte de atrás que era utilizada de sala de descanso y almacén. Por lo que Tricia trato de organizar la mercadería en la tienda y Munson le reclamo haber hecho algo que ella no le había dicho.

Una de las subdirectoras aviso que abandonaría la tienda, cuando se fue larelación entre ellas fue más conflictiva.

Tricia pensaba renunciar, pro que no había forma de poder trabajar con esa mujer, pero antes de hacerlo Munson le comento que tenía problemas con su espalda y que pediría licencia por enfermedad.

Por lo que le pidieron a Tricia que trabajara como directora de la tienda, aun cuando tenía menos de un mes de experiencia. Acepto el reto.Las cosas en la tienda empezaron a cambiar, la tienda lucia más limpia y menos abirragada, luego fue informada que Munson no regresaría por lo que el gerente de distrito le ofreció el puesto de directora d tienda y contrataron 3 subdirectoras Amy, Lort Y Tammy.

Tricia converso con sus subdirectoras y les dijo que ahora somos un equipo y pensó que no podía haber imagino tener unambiente de trabajo. Las cuatro parecían compartir muchas de sus ideas y metas e incluso salían a cenar juntas en la noche.

Las tres subdirectoras tenían diferentes experiencias, estaban motivadas con las metas de la tienda y querían desempeñar su trabajo lo mejor posible.

La estrategia de Tricia era crear un ambiente donde todos fueran iguales, siempre valoraba los comentarios quehacía y la información que les proporcionaba y los usaba siempre que podía, estableció metas.

Se reunía con cada subdirectora de la tienda y una vez por semana con las tres.

Tricia cuando entro a la tienda estaba desordenada y mal organizada, pero sabía que el problema no era armarlo sino mantenerlo por lo que asigno cada sección a sus subdirectoras hasta que al final conocían...