elaboracion trabajo de segmentacion
















ELABORACIÓN TRABAJO DE SEGMENTACIÓN






El propósito de esta actividad es que apliquen los conocimientos en las mismas empresas donde están trabajando.Al menos uno de los integrantes debe estar trabajando.

Escojan una empresa en donde uno de los integrantes del grupo actualmente está trabajando o haya trabajado.

Emplee el siguiente formato,no excediendo las tres páginas en su desarrollo (no se considera la portada).


EMPRESA
Cobranzas S.A.
Breve descripción de la empresa.
Es una empresa que pertenece al grupo de Tiendas Ripley, yencargada de realizar la cobranza a los deudores de la tarjeta y créditos otorgados de Banco.
Esta posee dos tipos de cobranza, telefónica (callcenter) y terreno. Específicamente en Antofagasta serealiza la cobranza en terreno, que consiste en visitar a los deudores de Ripley y ofrecer opciones de pago para la normalización de sus cuentas.
Atiende a dos tipos de deudores: los vigentes,que son los deudores con poco tiempo de atraso en su cuenta y los castigados, que son los deudores que tienen muchos meses de atraso y ya no pueden hacer uso de su tarjeta (en el caso de la tienda),normalmente estos clientes están en proceso prejudicial.

En qué aspecto de su producto o servicio se apoyará para darle una ventaja competitiva a su oferta.
Se tomarán los deudores que seencuentren en el proceso de castigo, esto se debe a que resulta mas difícil llegar a lograr los objetivos en esta área.
El cliente que se encuentra en esta etapa lleva mucho tiempo con la deuda atrasada yno le da importancia a ésta. De hecho, en ocasiones asume como una deuda que no cancelará.
Además, es muy probable que en esta etapa los clientes se encuentren con problemas financieros en otrasinstituciones comerciales, por lo que se deben tener buenas estrategias, y llegadas con el cliente que resulten atractivas.

Identifique en detalle un segmento que atiende su empresa. Aplique los...