ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE ADIESTRAMIENTO QUE OPTIMICE LA LABOR DEL PERSONAL PRE-VENTA DE LA EMPRESA PEPSI-COLA VENEZUELA, C.A











ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE ADIESTRAMIENTO QUE OPTIMICE LA LABOR DEL PERSONAL PRE-VENTA DE LA EMPRESA PEPSI-COLA VENEZUELA, C.A.



















CAPÍTULO I

EL PROBLEMA


Planteamiento del Problema


La empresa Pepsi Cola Venezuela, c.a. se caracteriza por ser lideres e innovadores en el mercado tanto nacional como internacional, realizando asíFabricación y distribución de bebidas no alcohólicas, Con un enfoque basado en el mercado el cual emana de sus centros de operaciones en Venezuela. Es fundamental que la organización este enfocada a conseguir objetivos claros y definidos y no seria posible sin el buen desempeño de los agentes de ventas.
Es por ello la necesidad de crear e implementar normas de adiestramiento que permitanoptimizar la labor del personal de Pre-venta ya que algunos carecen de información y adiestramiento sobre técnicas de ventas, es por ello que muchas veces incurren en el no cumplimiento de los objetivos de la empresa en cuanto a la cuota, a las visitas programadas, visitas realizadas y la efectividad.
No cabe duda que la Empresa Pepsi-Cola Venezuela, c.a. ha sido líder en el mercado y tomando en cuentael auge que ha a nivel de ventas, se puede observar la falta de manejo de un manual de adiestramiento que determine los parámetros para un mejor desenvolvimiento de sus actividades y por ende objetivos y metas trazadas por parte de la Gerencia.



Objetivo General

Elaborar un Manual de adiestramiento que optimice la labor del personal de pre-venta en la empresa Pepsi-Cola Venezuela, c.a.Objetivos específicos

Diagnosticar la situación actual del departamento objeto a estudio.

Detectar la necesidad de adiestramiento del personal de pre-venta.

Reconocer las técnicas en que debe ser adiestrado el personal

- Establecer una línea de mando más directa para agilizar procesos de ventas.


Justificación y Alcance


La presente investigación es un diagnosticodispuesto a identificar las situaciones problemáticas en cuanto al adiestramiento de personal se refiere dentro del departamento de ventas de la empresa Pepsi-Cola Venezuela, c.a.
Por esta razón existe la necesidad de la elaboración de un Manual de Adiestramiento del personal de pre- venta con el fin de optimizar el trabajo de dicho personal en la empresa, este manual tiene la necesidad de diseñarestrategias para la capacitación y preparación de un personal profesional para ejercer sus funciones de aún manera eficaz.



























CAPÍTULO II

Reseña Histórica

PEPSI nace de una idea del farmacéutico Caled Bradham en el año 1898, quien ofrecía consejos médicos y medicina a la manera tradicional de los farmacéuticos del siglo XIX. Su meta era crearbebidas perfectas para la salud, y surgió la creación de un refresco como un remedio para males digestivos. Para el año de 1904 las ventas se duplicaron y el negocio se hizo pequeño en la farmacia; siendo necesario adquirir un edificio nuevo, y la novedad del embotellado.
Pero no fue sino hasta el año de 1905 cuando Bradham vendió la primera franquicia para embotelladora Pepsi a Henry Fauler deCarolina del Norte. Con su espíritu empresarial y su visión de vendedor, Bradham quiso vender Pepsi en todo el mundo por lo que registro la marca en Canadá y México. Y en año de 1908 se abrieron las puertas del primer edificio corporativo oficial de Pepsi Cola Company. Por primera vez Pepsi cola se distribuiría mediante el uso de vehículos auto-motores. Y para el año 1910 Pepsi Cola se embotellabaen 250 plantas en los Estados Unidos.
En el año 1914 con La Primera Guerra Mundial, se racionó el azúcar, lo que mermó el crecimiento Pepsi. Después de la guerra la crisis empeoró, desplomándose el mercado del azúcar, y con el, Caled Bradham, y sólo dos de las 250 embotelladores seguían en el negocio; ese fue el fin para Caled. Su compañía Pepsi Cola estaba en bancarrota. Durante ese periodo,...