Electiva -mercado y producto

Escuela
42

Instituto Universitario Politécnico
“Santiago Mariño”
Extensión – Caracas
Asignatura: Electiva IV



Caracas; 12 de Abril de 2011

1. EL PRODUCTO

Producto: Es todo aquello que puede ofrecerse a la atención de un mercado para su adquisición, uso o consumo, y que además puede satisfacer un deseo o necesidad. Abarca objetos físicos, servicios, personas,sitios, organizaciones e ideas.
El producto es el conjunto total que recibe el cliente al comprar, destinado para su satisfacción.
Se distinguen tres niveles para los productos:
Producto básico: es lo que está comprando el cliente, en términos de algo que resuelve un problema.
Producto real: está constituido por la calidad, las características, el nombre y el empaque.
Producto aumentado: Sonlos servicios y beneficios adicionales, como entrega, atención, crédito, garantía, etc.
Los productos pueden ser tangibles que son aquellos, que pueden probarse, tocarse u olerse e intangibles que son los que no pueden ser palpados, como por ejemplo un programa de computadora. A continuación se presentan algunas diferencias entre los productos tangibles e intangibles:
Aspectos | Tangibles |Intangibles |
Producción | De antemano | Al instante de prestarlo |
Almacenamiento | Se puede almacenar | No se puede almacenar |
Verificación | Se puede demostrar | No se puede demostrar |
Garantía | Puede cambiarse | Sólo puede repetirse o indemnizarse |
| | |
Elemento humano | No siempre requiere interacción humana | Generalmente requiere interacción humana |
| | |Satisfacción | El resultado es menos subjetivo | Es muy subjetivo (expectativas) |
| | |
Regularidad | No varía mucho | Varía según el cliente |
Control de calidad | Generalmente después de producción | Antes de producirlo |
| | |
Relación productor | Deja de haber vínculo | Siempre hay vínculo |

2. CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

Es importante que el producto este destinado para laresolución de un problema, que sea llamativo, innovador y de ser posible que sea único, que satisfaga las necesidades del cliente y que sea de calidad demostrable, para lograr esto debe cumplir con las siguientes características:
* Características deseables:
* Que sugiera algo acerca del producto, sus beneficios, su uso.
* Que sea fácil de pronunciar, deletrear y recordar.
* Quesea distintivo.
* Que sea adaptable a los agregados a la línea de productos.
* Que pueda registrarse y protegerse legalmente.

* Físicas:
* Composición, cualidades organolépticas y en definitiva todas aquellas perceptibles por los sentidos.

* Funcionales:
* Color: es un factor determinante en la operación aceptación o rechazo del producto por el cliente. Puedecalificar para estatus de marca registrada cuando de acuerdo con el dictamen de la corte, identifica y distingue una marca en particular e indica su origen.
* Tamaño, envase y embalaje.
* Etiqueta: transmite la información sobre el producto y el vendedor. Esta puede ser parte del producto o estar adherida a él.
* El diseño: se refiere al arreglo de los elementos que colectivamenteforman un bien o servicio; este puede mejorar el carácter comerciable de un producto haciéndolo, más fácil de operar, mejorando su apariencia o reduciendo los costos de producción.

* Psicológicas:
* La calidad: Conjunto de características de un bien o servicio que determinan su capacidad para satisfacer necesidades.
* La Marca: Es un nombre (palabras letras o números) o símbolo (signo,dibujo, color o tipo de letra) con el que se trata de identificar un producto y diferenciarlo de los otros.

3. CLASIFICACIÓN DEL PRODUCTO
Todos los productos se dividen en tres grandes categorías que dependen de las intenciones del comprador o el tipo de uso, su durabilidad y tangibilidad. En ese sentido están clasificados de la manera siguiente:

* Productos de consumo: para...