Electromercadeo

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA SEDE BOGOTA D.C

EXPLORACION PILOTO PARA DETERMINAR EL USO QUE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES DE LA UPZ SAN CRISTÓBAL, LOCALIDAD USAQUÉN, HACEN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.

POR:
DIEGO FERNEY ALBA PULIDO
JORGE LEONARDO GÓMEZ CADENA.
JORGE DAVID SABBAGH RODRÍGUEZ.

Nota de aceptación

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Firma del jurado

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Firma del jurado

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Firma del jurado

Bogotá D.C., 24 deoctubre de 2011.

AGRADECIMIENTOS.

La inmensidad de nuestros actos es el fruto de un cúmulo de esfuerzos que no hubiesen sido posibles sin el apoyo incondicional de nuestros padres y su sacrificio como muestra inobjetable de su amor hacía nosotros.

A ellos va dedicado el cumplimiento de nuestro gran sueño.... Dios los bendiga.

Gracias al profesor Julio Cesar Ducon Salas por la orientacióny guía a cada una de nuestras inquietudes para el desarrollo de este trabajo y a los demás profesores de la facultad por los conocimientos impartidos.

TABAL DE CONTENIDO.

Página.
INTRODUCCIÓN.________________________________________________8
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA._____________________________9
2. OBJETIVOGENERAL.___________________________________________13
3. OBJETIVOS ESPECIFICOS._______________________________________13
4. JUSTIFICACION._________________________________________________14
5. MARCO METODOLOGICO._______________________________________16
5.1 Tipo de estudio._____________________________________________16
5.2 Método de investigación.______________________________________16
5.3 Fuentes deinformación._______________________________________17
5.4 Recolección y análisis.________________________________________18
6. MARCO TEORICO._______________________________________________20
6.1 ASPECTOS DEL COMERCIO ELECTRONICO____________________20
6.1.1 Antecedentes._______________________________________________20
6.1.2 Origen y evolución histórica de la Internet.______________________22
6.1.2.1 primeraetapa.____________________________________22
6.1.2.2 segunda etapa.____________________________________23
6.1.2.3 tercera etapa._____________________________________25
6.1.3 Evolución del comercio electrónico.____________________________26
6.1.3.1 primera etapa.___________________________________27
6.1.3.2 segunda etapa.___________________________________27
6.1.3.3 terceraetapa____________________________________28

6.1.4. Modelos de negocio del comercio electrónico.______________________29
6.1.4.1 De negocio a negocio (B2B).________________________29
6.1.4.2 De negocio a consumidor (B2C)._____________________30
6.1.4.3 De consumidor a consumidor (C2C).__________________31
6.1.4.4 De consumidor a negocio (C2B)._____________________31
6.1.5 Ventajas del comercioelectrónico.________________________________32
6.1.5.1 Ventajas financieras.________________________________32
6.1.5.2 Ventajas en el mercado._____________________________33
6.1.5.3 Ventajas de búsqueda.______________________________34
6.1.5.4 ventajas competitivas.______________________________34
6.1.6 Desventajas del comercio electrónico._____________________________36
6.1.6.1 desventajas para laempresa._________________________36
6.1.6.2 desventajas para el comprador._______________________36
6.1.7 Usos del comercio electrónico.___________________________________37
6.1.7.1 Creación de nuevos canales de marketing como promoción del producto y nuevos canales de venta________________________37
6.1.7.2 Ahorros directos y reducción del tiempo._______________38
6.1.7.3 Servicio al cliente e...