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LOS 14 PRINCIPIOS DE DEMING

1.- Constancia en el proposito de mejorar productos y servicios:

E l Dr. Deming sugiere una nueva y radical definición de la funcion de una empresa: mas que hacer dinero, es mantenerse es el negocio y brindar empleo por medio de la innovación, la investigación, la mejora constante y el mantenimiento.

2.-Adoptar la nueva filosofia:

Hoy en dia se tolerademasiado la mano de obra deficiente y el servicio antipatico. Necesitamos una nueva religión en la cual los errores y el negativismo sean inaceptables.

3.- No depender más de la inspección masiva:

Las empresas tipicamente inspeccionan un producto cuando este sale de la linea de producción o en etapas importantes del camino, y en los productos defectuosos se desechan o se reelaboran. Una y otrapractica son innecesariamente costosas. En realidad la empresa le esta pagando a los trabajadores para que hagan defectos y luego los corrijan. La calidad NO proviene de la inspeccion sino de la mejora del proceso.

4.-Acabar con la practica de adjudicar contratos de compra basandose exclusivamente en el precio:

Los departamentos de compras suelen funcionar siguiendo la orden de buscar alproveedor de menor precio. Esto frecuentemente conduce a provisiones de mala calidad. En lugar de ello, los compradores deben buscar la mejor calidad en una relacion de largo plazo con un solo proveedor para determinado artículo.

5.-Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio:

La mejora no es un esfuerzo de una sola vez. La administración esta obligada a buscarconstantemente maneras de reducir el desperdicio y mejorar la calidad. Ademas de la mejora continua de los productos deben mejorarse los sistemas, pues difícilmente alcanzaremos nuevas metas con los mismos metodos.

6.-Instituir la capacitacion en el trabajo:

Con mucha frecuencia, a los trabajadores les enseñan su trabajo otros trabajadores que nunca recibieron una buena capacitacion. Estanobligados a seguir instrucciones ininteligibles, no pueden cumplir bien su trabajo porque nadie les dice como hacerlo. Capacitar permanente a trabajadores y supervisores en sus propios procesos, de manera que ese aprendizaje ayude a mejorarlos tanto incremental como radicalmente.

7.-Instituir el liderazgo:

La tarea del supervisor no es decirle a la gente que hacer, ni es castigarla, sinodirigirla. Dirigir consiste en ayudarle al personal a hacer un mejor trabajo y en aprender por metodos objetivos quien necesita ayuda individual.
Los lideres establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberian crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro delos objetivos de la organización.8.-Desterrar el temor:

Muchos empleados temen hacer preguntas o asumir una posición, aun cuando no comprenden cual es su trabajo, ni que esta saliendo bien o mal. Seguiran haciendo las cosas mal o sencillamente no las haran. Las perdidas economicas a causa del temor son terribles, para garantizar mejor calidad y mas productividad es necesario que la gente se sienta segura.
Se ha dicho que no hay temoral cambio sino a la incertidumbre de lo que pasara con el cambio.

9.-Derribar las barreras que hay entre areas de staff:

Muchas veces los departamentos o las unidades de la empresa compiten entre sí o tienen metas que chocan. No laboran como equipo para resolver o prever los problemas, y peor todavía, las metas de un departamento pueden causarle problemas a otro.
Existe un gran desgasteentre departamentos que hace difícil llegar a soluciones correctas. Hoy en dia el enfoque basado en procesos y en el enfoque de sistemas timidamente proponen identificar los procesos y gestionar sus interacciones, pero se debe tener cuidado de mencionar que el problema es de “organigrama”, es de poder, guste o no.

10.-Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza...