Elektra Caso 6

1. Si diseñáramos un cuestionario para que Elektra identifique las oportunidades de mercado que se le presentan con los consumidores: a) en sus tiendas de electrodomésticos y b) en sus sucursales deBanco Azteca en Centro y Sudamérica, podríamos suponer que de hecho podemos utilizar las mismas preguntas tan sólo adaptando las que corresponden a la tienda y las que corresponden al banco. ¿Escierto? Fundamenta tu respuesta.

R// Si diseñáramos un cuestionario para que el grupo empresarial Elektra identifique las oportunidades de mercado que se le presentan a los consumidores tanto en sutienda de electrodomésticos como en sus sucursales de banco azteca en el centro y Sudamérica, no podríamos utilizar las mismas preguntas, ya que son dos negocios que se dedican a actividadesdistintas, y por esto deben tener requerimientos de información totalmente distintos por ende debe existir dos cuestionarios, uno para cada negocio. Aunque puede llegar a ocurrir que existan preguntas que sepuedan realizar en los dos cuestionarios debido a que los dos negocios pertenecen al mismo grupo empresarial, y tienen algunos objetivos en común, por ejemplo el de abarcar el 70 % de la poblaciónno atendida por empresas tradicionales, debido a estos algunas preguntas pueden ser iguales, pero no es recomendable realizar el mismo cuestionario para las dos compañías.

2. Prepara una listacon toda la información que es necesario recopilar para uno y otro caso, es decir, para las tiendas y para el banco.

R// Información necesaria para las tiendas:
* El nivel de calidad delservicio al cliente.
* Que percepción tienen los clientes frente al almacén.
* Que piensan respecto a los productos que se ofrecen en el almacén.
* Como se sienten los clientes al estarobservando productos dentro del almacén.
* Identificar artículos con un índice de actividad alto, actividad media y artículos de lenta o baja actividad.

Información para el Banco:
* El nivel...