ELEMENTOS BASICOS Y CARACTERISTICAS DE LA PRESTACION DEL

ELEMENTOS BASICOS Y
CARACTERISTICAS DE LA
PRESTACION DEL SERVICIO
ESTUDIANTE :JENNY PAOLA ORTEGA LOZANO
DOCENTE:

SERVICIO??

Es el resultado generado por las
actividades de interrelación entre
elproveedor y el cliente para
satisfacer sus necesidades.

TIPOS DE SERVICIO
- BÁSICO : Son todos los elementos que identifican a una
empresa, al cliente
se le vende también otros elementos comooportunidad,
rapidez y
confiabilidad
- COMPLEMENTARIO: Es todo aquel servicio que se adiciona a
la oferta básica para complementarla y diferenciarla de la
competencia ejemplo : Una
serviteca igualmentepodría ofrecer el seguro obligatorio.
- PERIFÉRICO: Es aquel servicio que el cliente adquiere
adicional al complementario en las instalaciones de una
empresa. Ejemplo en una serviteca seguro, café operiódico

ELEMENTOS BASICOS DE LA PRESTACION DEL SERVICIO

No basta con que sepamos qué servicios ofrecer, a
qué nivel lo debemos hacer y cuál es la mejor forma
de ofrecerlos, un servicio de calidadincorpora todos
los componentes en él para obtener la máxima
satisfacción en la experiencia del cliente.
Los siguientes son los 10 componentes básicos del
buen servicio, si no están bien cubiertosdifícilmente
se alcanzará una calidad de servicio adecuada.

SEGURIDAD: sólo está bien cubierta cuando podemos decir que brindamos
al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el servicio.CREDIBILIDAD: va de la mano de la seguridad, hay que demostrar seguridad
absoluta para crear un ambiente de confianza, además hay que ser veraces
y honestos, no sobreprometer o mentir con tal de realizar laventa.
COMUNICACIÓN: se debe mantener bien informado al cliente utilizando un
lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender, si ya hemos cubierto
los aspectos de seguridad y credibilidad,seguramente será más sencillo
mantener abierto el canal de comunicación cliente - empresa.
COMPRENSIÓN DEL CLIENTE: no se trata de sonreírle en todo momento a los
clientes sino de mantener una buena...