Elementos De Servicio Al Cliente



Elementos de servicio al cliente

Producto
Es un bien o servicio que satisface las necesidades de las personas y ellas están dispuestas a pagar un monto estas mismas y espetan un producto decalidad y se acercan más a los de buena reputación.
Procedimiento
Un procedimiento es la acción de proceder o el método de ejecutar las cosas es una serie común de pasos de quejas, reclamos einquietudes.
Infraestructura
Son las instalaciones el equipo que utilizamos al momento de atender al cliente coser:
1) Iluminación
2) Espacio
3) Comodidad
4) Equipo y calidad del mismo al ser atendidoInformación
La información tiene que estar a disposición del cliente para su mayor satisfacción y conocimiento de la empresa.
1) Uso
2) Garantía
3) Soporte
4) Servicio posventa
5) Respaldo de lamarca
Recurso humano
El recurso humano como dice la palabra humano son las personas







Puntos culminantes
Son todos aquellos momentos en los que los consumidores entran en contacto con una marca oproducto, e incluyen desde experiencias reales hasta la comunicación interpersonal.
Ejemplo
Como ejemplo de puntos culmínales, como cuanto estamos en una tienda de etnología en la compra de uncelular o tableta y nos encontramos dos marcas distintas pero de calidad y pensamos cual es mejor cual me llevo cual es más duradero o cual está de moda.

1) ¿Qué le gustaría al Señor Suárez que vendieraSusy?
Camisas, depósitos de banco y seguros de vida.

2) El trato que le da un negocio a su cliente, ¿en manos de quién está?
El trato que les dan recursos humanos al cliente si es de manera efectivalos clientes se sentirán a gusto y frecuentaran los negocios. Y esto está en manos de los negocios.

3) Cuando un cliente potencial ingresa a nuestro negocio debemos atenderlo de inmediato. Pero siestamos ocupados hay 3 cosas que podemos hacer, ¿cuáles son?
Una sonrisa, una mirada o un movimiento de cabeza

4) ¿Cuáles son las 5 recomendaciones para convertir a un cliente en un invitado?...