ELEMENTOS DEL SISTEMA DE CONTROL GERENCIAL



UNIVERSIDAD AMERICANA


POS GRADO EN FORTALECIMIENTO EN HABILIDADES GERENCIALES

Asignatura: CONTROL GERENCIAL

Facilitador: Gilberto Alcócer López

NOTA TÉCNICA

ELEMENTOS DEL SISTEMA DE CONTROL GERENCIAL 1







ELEMENTOS DEL SISTEMA DE CONTROL GERENCIAL



1. Evaluación al Desempeño

Un sistema efectivo está compuesto por un número de elementos interrelacionados y que en conjunto puedendefinir el tipo de sistema de control que puede utilizarse dentro de la firma. Un elemento es la evaluación de desempeño; que define por ejemplo si la evaluación será principalmente cuantitativa o cualitativa, financiera o no financiera, la frecuencia de la evaluación y retroalimentación. Algunas de las tareas de la evaluación del desempeño son: elegir el tipo más apropiado de evaluación (nivel deganancias obtenido por una unidad de negocios dentro de la firma, grado de satisfacción del cliente, el retorno de la inversión, etc.), analizar datos como las variaciones de precios y de calidad, evaluar variaciones en los costos variables y fijos, identificar lo que es controlable por el gerente y lo que no. En una organización sin fines de lucro; analizar el costo de sus servicios, es decir:¿Cuál es el costo de unitario de un cliente satisfecho? Ejemplo: Si mi programa es sacar de la desnutrición a un grupo de niños, ¿cuánto le cuesta a la organización cada uno de esos niños en términos de sacarlo de la desnutrición? Entonces debo medir la eficiencia y eficacia de los recursos invertidos.

(Nota de GAL)
En este caso no se refiere a evaluación al desempeño de los Colaboradores, sino aldesempeño global de la empresa o de la organización. Es decir; ¿Cómo medirá la empresa su rentabilidad? O, ¿cómo medirá la organización sin fines de lucro el cumplimiento de sus objetivos o la satisfacción de su grupo meta? En la parte sombreada les señalo algunos factores mediante los cuales se puede evaluar el desempeño de la empresa.

2. Estrategia


Otro elemento es la estrategia que puedeser: diferenciarse en precios o calidad, orientarse al producto o al cliente, focalizarse o diversificarse, ser una firma que planea o que reacciona dentro de la industria. A partir de la estrategia se pueden definir los tipos de control que van a realizarse que sean coherentes con la estrategia, por ejemplo si la firma decide diferenciarse en precios las acciones de la firma deberían focalizarse encontrolar los costos de operación, los costos de los insumos, etc.


(Nota de GAL)
En este elemento, es importante precisar cuál será aquella estrategia que permitirá el posicionamiento de la empresa en el mercado. A continuación les presento un resumen. Pueden consultar el Libro de Michael Porter: Estrategia
Competitiva, pág. 56 a 67.
Las estrategias genéricas de Michael Porter son un conjuntode estrategias competitivas que tienen como principal objetivo el desarrollo general de una empresa.

Estas estrategias propuestas por Michael Porter buscan obtener una ventaja competitiva para la empresa, ya sea a través del liderazgo en costos, la diferenciación o el enfoque.

Liderazgo en costos
Esta estrategia consiste en vender los productos a precios unitarios muy bajos, a través de unareducción en los costos.

Se logra reducir costos, por ejemplo, a través de la fabricación de productos estándar, a través de la producción de grandes volúmenes, uso de economías de escala, uso de suministros eficientes de materia prima, uso de nuevas tecnologías, controles rigurosos en costos y gastos indirectos, creación de una cultura de reducción de costos en los trabajadores, reducción de costosen funciones de ventas, marketing y publicidad, etc.

A través de la estrategia de liderazgo en costos, la empresa busca obtener una mayor participación en el mercado y, por tanto, aumentar sus ventas; pudiendo incluso, al tener precios más bajos que la competencia, sacar algunos competidores del mercado.


La estrategia de liderazgo en costos se recomienda utilizar en mercados masivos, cuando...