Elementos

ELEMENTOS BASICOS
DE LAS ENCUESTAS

Econ. Rodrigo Sáenz F. MBA

1.- DEFINICION
Una encuesta es una técnica que consiste
en una investigación realizada sobre una
muestra de sujetos, representativa de una
población o grupo más amplio que se lleva
a cabo utilizando procedimientos
estandarizados de interrogación con el fin
de conseguir mediciones cuantitativas
sobre una gran cantidad decaracterísticas
objetivas y subjetivas de la población
objetivo.

La encuesta es el más conocido y
utilizado de los métodos de
investigación de mercados.
En una encuesta la información se
obtiene a través de un cuestionario.
La gente interrogada, generalmente
numerosa, constituye un subconjunto
de una población.
A dicho subconjunto se le denomina
una muestra.

La informaciónrecogida de la
muestra se analiza con la ayuda
de técnicas estadísticas y los
resultados de esos análisis se
generalizan al conjunto de la
población que representa la
muestra.

A continuación aparece un gráfico
que presenta una clasificación de
los principales tipos de
encuestas, organizadas según el
modo de administrar el
cuestionario
cuestionario y el modo de
recolectar
recolectarlos datos.

FORMA DE ADMINISTRACION
DEL FORMULARIO

FORMA DE RECOLECCION
DE LOS DATOS
ENVIO
POSTAL

AUTOAUTOADMINISTRADA

ENTREGA Y
RECUPERACION
EN DOMICILIO
FAX E
INTERNET

ENCUESTA
ENCUESTA
POR
TELEFONO
CON UN
ENTREVISTADOR
POR ENTREVISTA
PERSONAL

EN EL
DOMICILIO
FUERA DEL
DOMICILIO

La selección de un método de
encuesta depende de varios
factores, siendo losprincipales:
- El tiempo disponible,
- La naturaleza de los datos a recolectar
- El presupuesto asignado a la
investigación.

Ventajas de la encuesta
- Permite obtener información actualizada de casi
cualquier tipo de población para realizar inferencias.
- Hace posible conseguir información sobre hechos
pasados de los encuestados.
- Gran capacidad para estandarizar datos, lo queposibilita su tratamiento informático y el análisis
estadístico.
- Relativamente barata en relación al valor de la
información que se obtiene

Inconveniente
No permite analizar con profundidad temas
complejos recurriendo a grupos de discusión.

TIPOS DE CUESTIONARIOS
El cuestionario es el instrumento de la
encuesta y es un medio de recogida de
datos rigurosamente estandarizado
querelaciona operativamente las
variables objeto de observación e
investigación y por ello a las
preguntas de un cuestionario se les
denomina indicadores.

Existen varios tipos de
cuestionarios, como los
siguientes:
a) Para entrevista personal
Se
Se utilizan encuestadores (relativamente
cara) y el control de la persona que
responde es amplio.

b) Para utilizar el correo
Se envía porcorreo el cuestionario
y es relativamente barata pero tiene el
inconveniente de soportar un índice de
respuesta no elevado por lo que hay
que hacer sucesivas oleadas, lo que
puede hacer que la muestra no sea
representativa.
El control de la persona que responde
es relativo

c)

Para utilizar el teléfono

Son relativamente baratas pero el nivel
de respuesta es bajo.
No permiten elcontrol de la persona
que responde.

TIPOS DE PREGUNTAS EN LOS CUESTIONARIOS
SEGÚN LA
CONTESTACION
QUE ADMITEN

1.- ABIERTAS

a)

2.- CERRADAS
3.- CATEGORIZADAS

DE RESPUESTA
ESPONTANEA

b) DE RESPUESTA
SUGERIDA

1.- FILTRO
SEGÚN LA
FUNCION EN EL
CUESTIONARIO

2.- BATERIA
3.- CONTROL
4.- AMORTIGUADORAS
1.- IDENTIFICACION
2.- ACCION

SEGUN SU
CONTENIDO

3.- INTENCION4.- OPINION
5.- INFORMACION
6.- MOTIVOS

c)

DE VALORACION

Cerradas
Las que contienen una lista o relación exhaustiva de
las respuestas posibles. Son dicotómicas cuando
establecen sólo 2 alternativas de respuesta, “Si” o
“No” y algunas veces “No Se” (Ns) o “No conozco”
(Nc).
Se deben utilizar para temas muy bien definidos que
admiten estas 2 alternativas como respuesta.
Son...