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IEDGE - Los módulos necesarios en un sistema de comercio electrónico

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IEDGE – Los módulos necesarios en un sistema de comercio electrónico
Domingo, 13 de marzo de 2011 porEduardo Liberos, archivado en Comercio Electronico Share 4 0 0 0

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Todo proyecto de ecommerce debe tener los siguientes modulos: Front-end, e-fullfilment & atención al cliente y administración. Cadauno de ellos tiene diferentes subprocesos: a) Front end: tienda virtual, gestión del catálogo de productos y el gestor de contenidos

» Tienda Virtual: Navegación, cesta de la compra, serviciosasociados a la compra: registro, personalización, comunidad y otros, Pago online y seguridad online. » Gestión de catálogo: Procesamiento masivo de datos, procesamiento selectivo de datos, verificación deproducto y herramienta de catálogo. » Publicación de contenidos: Edición, publicación y gestión de contenidos. b) e-Fullfilment y atención al cliente: todos los relacionados con la distribución deproductos y su seguimiento.

» Atención al cliente: CRM, call center (on y offline), marketing inverso, servicio post-venta. » Logística de envío: Comprobación de stock, facturación, picking, handling,packing y shipping. » Aprovisionamiento: Estrategia de producto, gestión de proveedores, servicio de novedades, gestión de pedidos, gestión de devoluciones, codificación de productos y política deprecios. » Almacenamiento: Recepción de mercancías, verificación de pedido, verificación de producto, ubicación en almacén, control de stock e inventario. » Logística Inversa: Devoluciones, recogida ysustitución, verificación de pedidos al cliente, verificación de pedidos entregados, relación con transporte, relación con el departamento de compras y relación con CRM. c) administración: fiscal,legal y estrategia » Negocio: Estrategia, business intelligence y posicionamiento. » Marketing: Promoción, autopromoción, fidelización y revenue sharing. » Contabilidad: Facturación, balance, perdidas y...