eloy el fuerte

Hector Daniel Samaguey Aguilera 5-“A” Ing. Industrial
Hola buenos días anexos mis dudas durante la lectura de los puntos que nos solicitó:
8.2 Seguimiento y Medición
1. Es necesario contar conun procedimiento documentado para conocer las necesidades del cliente o basta con realizar estas como una encuesta y conocer si se está cumpliendo o no el servicio?
2. Algo que manejan dentro de micompañía son las encuestas las cuales de manera personal se tienen que llenar año con año, al igual que la compañía realiza encuestas para ver en qué nivel nos encontramos a nivel nacional, quien esla persona dentro de la compañía que debe realizar estas?
3. Cada que tiempo se tiene que realizar estas encuestas?
4. Porque tengo entendido que es una vez cada año
5. Si no se almacenan los Checklists o Comprobantes de 3 años atrás, y el auditor las solicitase que se puede realizar para amparar el comprobante?
6. Solamente debe contener el Check list los datos del producto o algún otro quedeba contener?
7. Si no se cumpliese la satisfacción de un cliente que porcentaje de satisfacción entras dentro de lo permitido o que porcentaje es lo permitido?
8. Con que frecuencia debe unaempresa realizara auditorías internas para saber cómo se encuentra.
9. Que perfil debe contar un auditor externo?
10. Es necesario clasificar los hallazgos de la auditoria interna o solo manejarloscomo no acreditados?
11. ¿Qué es un indicador de proceso?
12. ¿Si la empresa no cumple con los mínimos requeridos que sanción deberá ser acreedora?
13. ¿Cuándo es sancionada una empresa por nocumplir con los requisitos solicitados, que lapso de tiempo debe cumplirse para volver a pedir ser auditada?
14. Que institución es la encargada de las quejas o comentarios que se presentan durante lasauditorias de Certificación?







8.3 Control del producto no conforme
1. Como debe verificarse la eficacia de las acciones?
2. La única herramienta para verificar o determinar las...