emociones

Semana 06

6. Las Emociones y
el stress laboral
6.1 Concepto y Dimensiones
6.2 Trabajo emocional
6.3 La inteligencia emocional aplicada al
trabajo
6.4 Estrés potenciales
6.5 Causas, efectos y manejo del estrés por la

organización.
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6.1 Emociones. Concepto
Los Afectos:
Son la extensa gama de sentimientos
que experimentamos.
¿Qué es una emoción?
Es un afecto intenso que sedirige a algo o a alguien

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6.1 Dimensiones de las emociones
Ira

Miedo

Disgusto
Alarma
Irritación
Ansiedad
Rabia
Angustia
Envidia
Temor
Exasperación
Pánico
Ira

Alegría

Amor

Alivio
Animo
Contento
Optimismo
Orgullo
Disfrute
Felicidad

Simpatía
Cariño
Ternura
Nostalgia
Deseo
Pasión

Tristeza

Sorpresa

(no hay
Decepción
Desanimo
subVergüenzacategorías
Sufrimiento
de la
Tormento
emoción)

Seis emociones universales: Poseen expresiones faciales reconocibles universalmente
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6.1 Dimensiones de las Emociones

6.1 Emociones: Funciones
– Ayudan a resolver problemas ya que complementan la
información sobre el mundo que nos rodea. Ejm:
• Los operadores de vuelo toman decisiones
acompañados de fuertes dosis de temor y tensiónnecesarias para supervisar óptimamente el trafico
aéreo.
– Motivan a las personas a tomar acciones importantes
para la supervivencia Ejm:
• El miedo ante situaciones de riesgo financiero me
ayuda a ser racionalmente cuidadoso.
• El entusiasmo me agrega energía e iniciativa al
enfrentar situaciones nuevas como por ejemplo un
nuevo empleo.
– Las investigaciones con personas incapaces deexperimentar emociones indican que también se vuelven
incapaces de usar su raciocinio
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Fuentes de las Emociones y Estados de Animo
Personalida
d
La mayor
parte de las
personas
tiene
tendencias
innatas de
experiment
ar ciertos
estados de
animo y
emociones
con mas
frecuencia
que otros.

Días
y hora
En los fines
de semana ,
se siente mas
felicidad que
el día lunes.

ClimaMuchas
personas
creen que el
clima afecta
su estado
de animo.

Estrés
Actividades
Afecta las
Sociales
emociones y El contacto
los estados social afecta
de animo.
positivamen
te a las
Una
personas.
llamada de
Muchos
La luz afecta atención del Trabajar en
empleados
positivamen jefe afecta
grupo
experimentan te a las
de manera
puede
angustia
personas.
negativa elgenerar
durante sus
estado de
afectos
vacaciones al
animo de
positivos.
separarse de
los
sus trabajos.
empleados.

Sueño
El dormir
mal afecta
al día
siguiente el
estado de
animo de la
gente con su
trabajo,
sobre todo
porque se
siente
fatigada ,
irritable y
menos
atenta.

6.3 Fuentes de las Emociones y Estados
de Animo

Ejercicio
Mejora el humor
positivo de laspersonas.
Pero no es mágico.

Edad
La experiencia emocional
tiende a mejorar con la edad
por lo que al envejecer se
experimentan menos
emociones negativas

Genero
Las mujeres muestran
mayor expresividad
emocional que los
hombres, experimentan
mas intensidad y expresan
con mayor frecuencia sus
emociones tanto negativas
como positivas, excepto
ira.

6.2 Emociones: Teoría de loseventos afectivos

Ambiente de trabajo
•Características del
trabajo
•Demandas del trabajo
•Requerimientos de
trabajo emocional

Eventos Laborales
•Dificultades cotidianas
•Alegrías cotidianas

Este modelo sugiere que los eventos en el lugar
de trabajo ocasionan reacciones emociónales
en los empleados que después influyen en sus
Actitudes y comportamientos
Satisfacción
En el trabajoReacciones emocionales
•Positivas
•Negativas

Desempeño
en el trabajo

Disposiciones personales
•Personalidad
•Estado de animo
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6.2 Emociones. Trabajo Emocional:
• Situación en la que un empleado expresa emociones que
se desean en la organización durante las transacciones
interpersonales.
– El trabajo emocional complementa el trabajo físico y mental en
muchos contextos...