emprendedores

PREGUNTAS DE REPASO CAPÍTULO 8

1. ¿Cómo puede medirse la calidad en los siguientes productos?

a) Servicio telefónico
Poniendo pruebas de rendimiento, servicio de línea

b) Reparación de automóviles

Que tenga un buen funcionamiento sin que vuelva a surgir las fallas, una buena instalación, mantenimiento, piezas en buenas condiciones
c) Manufactura de bolígrafos
Que se cuente conla materia prima de una buena calidad

2. Escriba las diferencias entre la calidad del diseño y la calidad de la conformidad.

Calidad de diseño, esta se determina antes de que se elabore un producto, el diseño se estipula a través de una investigación de mercado y se centra en avaluar conforme a las necesidades de los clientes.
En cambio la calidad de la conformidad se basa en laelaboración de un producto capaz de satisfacer las especificaciones del cliente.
3. El producto A tiene un tiempo medio entre fallas de 30 horas y un tiempo medio para la reparación de cinco horas. El producto B tiene un medio entre fallas de 40 horas y un tiempo medio para la reparación de dos horas.


a) ¿Qué producto posee la confiabilidad más alta?
Producto A
b) ¿Qué producto cuenta conlas mejores condiciones de mantenimientos?
Producto A
c) ¿Qué producto tiene mayor disponibilidad?
Producto B

4. Consulte en internet o en su biblioteca artículos sobre SERVQUAL. Resuma uno de los aspectos que haya encontrado en un párrafo o dos.
En un estudio realizado en una biblioteca presenta algunos de los aspectos que más afectan al desempeño, destacándose que las bibliotecas noactúan para satisfacción propia ni sobreviven aisladamente. Principalmente en el ambiente de bibliotecas especializadas o universitarias, sin duda, uno de los aspectos más importantes es la satisfacción de la demanda del usuario. Enfatiza la importancia de la evaluación como herramienta para el administrador planear y decidir sus acciones.

5. Describa los problemas de servicio que usted hayadetectado en una experiencia reciente de servicio. Posteriormente clasifique las fallas del servicio que ocurrieron como aspectos tangibles, confiabilidad, aseguramiento o empatía.

Consideraciones tangibles; servicio de un cyber las computadoras se encuentran en un mal estado, con un navegador pirata que no te permite ingresar a un sistema, los aparatos sucios.
Confiabilidad; te brindad unservicio de 24 horas
Aseguramiento; conocer bien el servicio que brindan


6. Suponga que usted manufactura 10,000 lapices de madera por dia. Describa un sistema de planeación y control de la calidad para este producto, incluyendo los posibles atributos, medidas de calidad, pruebas, etcétera.




7. Retrutriggdnvdfiefokadlfdnc,zm,xnhftiffdsj


8. Nombre algunos productos que tenga unalto grado de calidad ¿se asocian por lo general con compañías exitosas?
Productos lácteos Lala
Cereales
Envases, empaques, y embalajes alimentarios
Bebidas refrescantes





9. Se han registrado los siguientes costos:

Inspección de materiales entrantes
$ 20,000.00
Capacitación del personal
$ 40,000.00
Garantías
$ 45,000.00
Planeación del proceso
$ 15,000.00
Desperdicios$ 13,000.00
Laboratorio de calidad
$ 30,000.00
Reprocesamientos
$ 25,000.00
Bonificaciones
$ 10,000.00
Quejas
$ 14,000.00

¿Cuáles son los costos de la prevención, de la evaluación, de las fallas externas y de las fallas internas?

Costos de prevención: capacitación del personal $ 40,000.00 y planeación del proceso con $15,000.00
Costo de evaluación; inspección demateriales entrantes $20,000.00 y laboratorios de la calidad con $30,000.00
Costo de las fallas externas; garantías $ 45,000.00, bonificaciones $10,000.00 y quejas $14,000.00
Costo de las fallas internas; desperdicios $ 13,000.00 y procesamientos con $25,000.00

10. ¿con cuáles de los 14 aspectos de Deming está usted de acuerdo y con cuales no?

Hacer que los administradores y los supervisores...