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LEY 19.496
“PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES”







































INTRODUCCIÓN


En nuestro país la relación entre los proveedores de bienes o servicios y los consumidores está regulada por la Ley 19.496, “Protección de los derechos de los consumidores”.

Dentro de esta ley se establecen los derechos yobligaciones para los consumidores y empresas; los temas principales que esta ley regula son:

Derecho a contar con información veraz y oportuna sobe los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación, etc., a la garantía de los productos, a retractarse de una compra y a respetar lo establecido en los contratos.
La no discriminación arbitraria por parte de empresas proveedorasde bienes o servicios.
La regulación de la publicación engañosa y la eliminación de la llamada “letra chica” en los contratos.
Facilitar la información de las asociaciones de consumidores.
Favorecer las acciones colectivas cuando se vulneran los derechos de los consumidores.

En el presente trabajo se darán a conocer los principales contenidos de esta ley, aplicados a situaciones cotidianas,además de saber cómo ejercer sus derechos antes, durante y después de comprar.






















COMO USAR LA LEY


1. ANTES DE COMPRAR:
Al momento de adquirir un producto o contratar un servicio lo primero que se debe hacer es:

Mirar lo que se ofrece, anotar los precios, comparar, pensar en cuál será la mejor opción de compra para su presupuesto.
Preguntar todolo que sea necesario antes de tomar la decisión de la compra
Cada persona debe elegir libremente, sin presiones, el producto o servicio que desee.

a) Infórmese del precio:
La ley del consumidor señala que todas las personas tienen derecho a que se le informe el precio final del producto o servicio que se va a adquirir.
El precio debe estar conformado por todos los impuestos, debe ser elprecio final
Los precios deben ser informados de manera clara y visible para las consumidores, que se entiendan y están a la vista y estos deben estar expresados en moneda nacional (peso chileno)
En los casos en que existan muchos productos a la venta y sea difícil informar todos los precios, como lo es el caso de las farmacias, exija una lista de precios, la cual debe estar a la vista y adisposición de los consumidores. Este listado debe permitir averiguar cuánto vale cada producto ofrecido en el local antes de comprarlo.

b) Rotulado.
Antes de adquirir cualquier producto no se debe olvidar la información contenida en los rotulados o etiquetas
El consumidor debe leer el rotulado y si no entiende, pregunte al vendedor. Revise cuales son las características del producto o servicio y si leentregará el resultado esperado, antes de tomar la decisión de la compra.


c) Contratos: Lea antes de firmar.
Cuando se trate de una contratación de servicios, como por ejemplo el arreglo de una lavadora en un servicio técnico, lea el contrato. Esto quiere decir que revise el acuerdo entre usted y la empresa y exija una copia del documento firmado.
Consulte lo que no entiendo, y si no estáde acuerdo o tiene dudas con respecto a lo que dice el documento, no lo firme.
Para que el cobro de un producto o servicio se realice mediante cargo a una cuenta, usted debe haberlo aceptado previamente.

“El silencio no es sinónimo de que usted acepta la contratación de un servicio. Cuando se reciben ofertas vía telefónica, si no existe su expresa aprobación, no se le puede cargar cobro algunopor el servicio ofrecido, además, es su derecho el solicitar una copia del contrato que usted aceptó.

d) ¿Qué es un contrato de adhesión?
Es un acuerdo entre dos partes, que ha sido escrito anticipadamente por el proveedor, en el cual el consumidor no puede hacer modificaciones, como por ejemplo, un contrato de servicio telefónico.
Antes de firmar un contrato de esta naturaleza debe...